Functiebeschrijving

Als Operations Manager rapporteer je aan de Operations Director. Je belangrijkste functies zijn:

  • Beheren en bereiken van operationele KPI’s voor jouw projecten.
  • Transversale acties uitvoeren om gemeenschappelijke problemen van andere projecten aan te pakken.
  • Ingrijpen bij projecten in moeilijkheden.
  • Beheren van de vooraf gedefinieerde indicatoren die onder je verantwoordelijkheid vallen.
  • Bijdragen aan de opbouw van de globale capaciteit voor onze klanten.
  • Zorgen voor de juiste toepassing van “best practices”.
  • De business lines leiden via interne organen en toezichtcomités.
  • Toezien op de naleving van de productie-, beveiligings- en data securtity-processen.
  • Coachen en beheren van een team van supervisors.
  • Een langetermijn relatie met klanten opbouwen en onderhouden.
  • Aanspreekpunt zijn voor de klant door data en actieplannen te consolideren.
  • Een nauwe relatie met de klant(en) onderhouden, hun verzoeken bekijken en blijk geven van betrokkenheid en transparantie.
  • Proactief zijn in het zoeken naar optimalisatie van de producten en processen van de klant.

 

Vereist profiel

  • Je spreekt perfect Vlaams of Nederlands.
  • Je hebt een diploma management.
  • Je hebt ervaring op het gebied van operations management in Customer Service.
  • Je hebt ervaring in een inbound of outbound call activiteiten.
  • Je bent rigoureus en georganiseerd, je staat bekend voor je vermogen om je contacten te beheren, te analyseren, te handelen en te overtuigen.
  • Je bent resultaat- en actiegericht en weet een grote creativiteit/proactiviteit aan de dag te leggen.
  • Je hebt een sterke voorliefde voor het ontwikkelen en begeleiden van een team.
  • Je weet hoe je je focus en operationele efficiëntie moet behouden wanneer het uitdagend en druk wordt.
  • Charismatisch en inspirerend, je bent een geboren leider met het vermogen om mensen te motiveren en te enthousiasmeren.

 

Herken je jezelf in het bovenstaande profiel, dan ontvangen we graag je CV via:

jobs.casablanca@newcogroup.com

 

NOTE: We’re an equal opportunity employer. All applicants will be considered for employment without attention to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, veteran or disability status.