Functiebeschrijving

Als Quality Angel rapporteer je aan de Quality Manager. Je belangrijkste taken zijn:

  • Dagelijks beluisteren en evalueren van oproepen van de verschillende teams (Telesales, Customer Service en Digital) zowel op vlak van vorm als inhoud.
  • Sales calls controleren op het naleven en respecteren van de procedures.
  • Zorgen voor rapportage volgens de door het management gevraagde formats en deadlines.
  • Organiseren uitvoeren en beoordelen van kalibratiesessies.
  • Voorstellen ter verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening van de agenten ontwikkelen.
  • Deelnemen aan kwaliteitsgerelateerde meetings.

 

Vereist profiel

  • Je spreekt perfect Vlaams of Nederlands.
  • Je hebt relevante ervaring in een klantendienstomgeving.
  • Je hebt sterke soft skills.
  • Je bent vertrouwd met MS Office.
  • Je bent analytisch en werkt graag in teamverband.
  • Je staat bekend voor je organisatorisch talent, je grondigheid en je aandacht voor details.
  • Je bent autonoom en betrouwbaar.

 

Herken je jezelf in het bovenstaande profiel, dan ontvangen we graag je CV via:

jobs.casablanca@newcogroup.com

 

 

NOTE: We’re an equal opportunity employer. All applicants will be considered for employment without attention to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, veteran or disability status.