Functiebeschrijving

Als Team Leader rapporteer je aan de Operations Manager. Je belangrijkste functies zijn:

  • Agenten coachen en bijstaan in de ontwikkeling van hun skills en job evolutie
  • Het beheren van je project (organisatie van de agenten, dispatching volgens de flow van calls, backoffice taken enz.).
  • Kwaliteitscontrole m.b.t. de communicatie en de naleving van de procedures door te luisteren en dicht bij de agenten te staan.
  • De dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse rapporten controleren.
  • Stimuleren en aanmoedigen van een team-dynamiek door het uitwisselen van info tussen je eigen team en dat van andere afdelingen.
  • Het delen en verspreiding van informatie vergemakkelijken door passende acties op te zetten (vergaderingen, debriefings, enz.).
  • Toezien op de correcte toepassing van procedures en managementregels.

 

Vereist profiel

  • Je spreekt perfect Vlaams of Nederlands.
  • Idealiter heb je minimaal twee jaar hoger onderwijs genoten, met aantoonbare ervaring in teammanagement.
  • Je staat bekend voor je zin voor uitdagingen, je resultaatgerichtheid en je durf.
  • Je hebt zin om in een groeiend team te werken en deel uit te maken van de ontwikkeling ervan.
  • Je geeft blijk van pedagogie, luistervaardigheid en pragmatisme.
  • Je bent een drijvende kracht om een team te begeleiden en te helpen in hun ontwikkeling.

 

Herken je jezelf in het bovenstaande profiel, dan ontvangen we graag je CV via:

jobs.casablanca@newcogroup.com

 

 

NOTE: We’re an equal opportunity employer. All applicants will be considered for employment without attention to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, veteran or disability status.