Notre vision

En général, les centres de contact en Belgique, en tant qu’employeur, ne jouissent pas d’une grande réputation et rencontrent des difficultés pour attirer les bons profils. En revanche, au Maroc, le métier de conseiller client est reconnu, ce qui a pour avantage direct d’attirer des personnes très instruites et motivées. Il en va de même pour Barcelone : l’une des plus grandes villes cosmopolites d’Europe, qui attire de nombreux jeunes étrangers de haut niveau, considérant le métier de conseiller clientèle comme une opportunité et une expérience professionnelles uniques. L’offshoring et le nearshoring, c’est bien plus que la recherche d’une importante réduction des coûts. C’est aller plus loin pour trouver les bonnes personnes, offrir l’excellence opérationnelle et une expérience client exceptionnelle dans toutes les activités du service à la clientèle.

Les activités de back-office contribuent largement à une excellente expérience client. Des recherches récentes suggèrent que le back-office contribue significativement, à hauteur de 40 %, à la satisfaction du client. Les entreprises qui ont réussi à ‘unir leurs activités de front et de back-office fournissent non seulement un meilleur service à leur clientèle, mais améliorent également les performances opérationnelles, réduisent les coûts et améliorent le moral et la motivation des employés. Chez NewCo, nous avons réussi l’intégration en douceur du front-office et du back-office, ce qui se traduit par une expérience client exceptionnelle d’un bout à l’autre.

Afin d’offrir une expérience client optimale, vous devez vous adresser à vos clients par le bon canal, au bon moment. Aujourd’hui, les clients s’attendent à recevoir un service via le canal de leur choix, dans la langue de leur choix, et ce 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. NewCo offre un service complet, jour et nuit, 365 jours par an sans interruption, ce qui permet à vos clients d’être servis à leur convenance.

Nous ne sommes pas une société de conseil traditionnelle. Grâce à notre expertise et à notre expérience approfondie du secteur, nous fournissons des recommandations pragmatiques et éprouvées qui fonctionnent. Nous y parvenons en procédant à une analyse approfondie de vos opérations et processus actuels, en cartographiant votre parcours client et en explorant l’utilisation de nouveaux canaux et de nouvelles technologies pour optimiser l’expérience client. En sa qualité de partenaire stratégique, NewCo est constamment à la recherche des meilleures façons d’augmenter les revenus, de réduire les coûts et d’améliorer les performances globales.