Notre Mission

Tirer le meilleur parti de son budget est un impératif commercial. Cependant, comment faire correspondre les investissements dans l’amélioration de la satisfaction du client avec les économies de coûts opérationnels ? L’externalisation Near-shore ou la off-shore permet d’économiser directement jusqu’à 50 % par rapport à une solution in-house, sans affecter l’expérience client. Par ailleurs, chez NewCo, la rentabilité, l’optimisation et l’amélioration continue font partie intégrante de tout ce que nous faisons. Par exemple, nous pouvons vous aider à mettre en place des canaux en libre-service pour améliorer l’expérience client tout en réduisant vos coûts opérationnels. Nous pouvons simplifier les processus de traitement des contacts afin de réduire les AHT et le coût du service tout en optimisant simultanément le FTR et l’effort client. Bref, chez NewCo, vous pouvez être sûr d’obtenir toujours le meilleur service pour vos clients avec le meilleur retour sur investissement au moindre coût.

Les centres de contact exigent une précision extrême et des agents très performants pour en tirer les meilleurs résultats. Grâce à notre puissant système de gestion de la performance, nous obtenons des informations analytiques approfondies sur les opérations qui nous permettent d’identifier et de détecter les zones d’inefficacité et d’amélioration. En associant la technologie, les statistiques avancées et les interactions avec les clients (voix du client), nous transformons les données en intelligence décisionnelle et en opportunités business. Notre philosophie et notre méthodologie d’amélioration continue, basées sur le Lean Six Sigma, garantissent à nos partenaires les meilleures performances et l’équilibre optimal entre qualité et coût.

Dans les années à venir, un service client exceptionnel sera un facteur de différenciation essentiel pour la réussite d’une entreprise. L’expérience du client et les efforts qu’il déploie dans ses interactions avec votre entreprise détermineront la fidélité et la valeur à vie de ce client. Une expérience client exceptionnelle commence par des personnes exceptionnelles. C’est pourquoi nous investissons continuellement dans la création du meilleur lieu de travail pour nos employés, par le biais d’un environnement stimulant, de la satisfaction au travail et de programmes de développement. Nous voulons que nos employés se sentent inspirés et motivés. Nous voulons qu’ils soient fiers d’appartenir à l’équipe. Chez NewCo, vous avez la certitude que vos clients sont entre de bonnes mains et qu’ils vivront une expérience exceptionnelle et mémorable.

Les centres de contact sont soumis à un nombre croissant de changements réglementaires visant à protéger la vie privée et la sécurité du client. Afin de préserver l’intérêt du client, NewCo investit fortement dans la qualité et la sécurité des données. Tous nos sites sont conformes PCI (Payment Card Industry Data Security Standard) et RGPD (Règlement général sur la protection des données) et nous sommes en passe d’obtenir la certification ISO 18295 et PCI. NewCo sera le premier du secteur à recevoir une certification complète en matière de qualité et de sécurité des données pour les opérations d’externalisation offshore et nearshore. Chez NewCo, nous nous engageons à traiter votre client selon les normes de qualité les plus élevées et en conformité avec toutes les réglementations en vigueur.