Onze Missie

Het maximale uit uw budget halen is een vanzelfsprekende noodzaak in het bedrijsleven. Maar hoe kan u investeringen in het verbeteren van de klanttevredenheid koppelen aan besparingen op operationele kosten? Near- of offshoring kan onmiddellijk tot 50% besparen ten opzichte van een onshore oplossing zonder dat het ten koste gaat van de klantervaring. Bovendien zijn kostenefficiëntie, optimalisatie en voortdurende verbetering bij NewCo verankerd in alles wat we doen. We kunnen we u bijvoorbeeld helpen bij het implementeren van zelfbedieningskanalen om een betere klantervaring te creëren en tegelijk uw operationele kosten verlagen. We kunnen de contactverwerkingsprocessen vereenvoudigen om de gemiddelde afhandeltijd (AHT) en servicekosten te verlagen en tegelijkertijd de eerste responstijd (FRT) en de Customer Effort (Score?) te optimaliseren. Kortom, bij NewCo weet u zich altijd verzekerd van de beste dienstverlening voor uw klanten, met de hoogste ROI en tegen de laagste kost.

Uiterste precisie en goed presterende agenten zijn voor contactcenters fundamenteel om het best mogelijke resultaat te verkrijgen. Ons krachtige prestatiebeheersysteem bezorgt ons diepgaande analytische inzichten in de operaties waardoor we inefficiënties en verbeteringen kunnen identificeren en ontdekken. Door technologie, geavanceerde statistieken en interacties met klanten (stem van de klant) samen te brengen, transformeren we data in business intelligence en bedrijfskansen. Onze filosofie en methodologie van constante verbetering is gebaseerd op Lean Six Sigma en garandeert dat onze partners de beste prestaties krijgen met een optimale balans tussen kwaliteit en kosten.

In de komende jaren zal een uitzonderlijk goede klantenservice een belangrijke onderscheidende factor worden voor zakelijk succes. De ervaring en beleving van klanten in hun interacties met uw bedrijf bepalen hun loyaliteit en levenslange waarde. Een geweldige klantervaring begint bij geweldige mensen. Daarom investeren we voortdurend in het creëren van de best mogelijke werkplek voor onze medewerkers, waar een stimulerende omgeving, werkplezier en ontwikkelingsprogramma’s centraal staan. We willen dat onze mensen zich geïnspireerd en gemotiveerd voelen, we willen dat ze trots zijn om bij het team te horen. Bij NewCo kunt u er zeker van zijn dat uw klanten in de beste handen zijn en van een onvergetelijk goede ervaring zullen genieten.

Contactcenters krijgen steeds meer te maken met wijzigingen in de regelgeving die de privacy en de veiligheid van de klant beschermen. Om de belangen van de klant te garanderen, investeert NewCo fors in kwaliteit en databeveiliging. Al onze sites zijn compliant met PCI (Payment Card Industry Data Security Standard) en GDPR (General Data Protection Regulation) en we werken eraan om ISO 18295- en PCI-gecertificeerd te worden. NewCo zal als eerste in de sector een volledige kwaliteits- en gegevensbeveiligingscertificering ontvangen voor offshore- en nearshore-activiteiten. Bij NewCo zetten we ons in om uw klant te behandelen volgens de hoogste kwaliteitsnormen en in overeenstemming met alle huidige regelgevingen.