Onze Diensten
Klantendienst
B2B en B2C
Technische en admin ondersteuning
Welkom- en retentiegesprekken
Cross- & up-selling, inbound & outbound
Bedrijfsprocessen
Orderverwerking
Klachtenbehandeling
Contractbeheer
Klantendienst Back-Office
360 Graden
24/24 & 7/7
Meertalig
Omnichannel
Technologieplatform
Consultancy
Contactcenter ICT
Contactcenter transformatie
Bedrijfsprocessen optimalisering
Beheer Klantervaring
Uw Voordelen
Kostenbesparing
Bespaar tot 50% in vergelijking met een onshore oplossing en dit zonder impact op de klantervaring.
Hoge Performantie
Combineer sterk presterende agenten met geavanceerde technologie om businessinzichten te krijgen en opportuniteiten te creëren.
Belangenbehartiging van de klant
Creëer merktrouw en levenslange waarde door een superieure klantervaring.
Kwaliteitsborging
Onze sites zijn PCI en GDPR-compliant zodat de privacy en veiligheid van klantengegevens beschermd is.
Wat onze klanten zeggen
Kiezen voor NewCo, betekent kiezen voor kwaliteit. Kwaliteit van agenten, kwaliteit van afhandeling van gesprekken en kwaliteit van organisatie, in combinatie met een grote flexibiliteit en een praktische mentaliteit.
GEORGES VAN DEN HAUTEN
Contact Manager Corona Direct
NewCo is een partner die ons helpt een snel evoluerende telco-realiteit het hoofd te bieden. Ze zijn zich bewust van de noodzaak om flexibel en wendbaar te zijn en gemakkelijk te kunnen schakelen. Hun can-do mentaliteit past goed bij de onze. Net als Scarlet zijn ze er stellig van overtuigd dat je geen blije klanten kan hebben zonder blije medewerkers. Ze investeren dan ook enorm in de betrokkenheid van hun medewerkers als sleutel voor een goede klantervaring.
BRUNO DELHAISE
Managing Director - Scarlet
Customer experience is a key differentiator for companies. Worldline believes that creating strong relationships with their clients is a must to stand out. In our tradition of continuous process improvement, a lot of actions are undertaken to improve the customer experience and innovate service processes. With NewCo we found a partner that supports us in that extra step, extra mile to realize those actions.
BIRGITTA BRYS
Chief Customer Service Officer - Worldline
In onze sector zijn kwaliteit en snel reageren de sleutel tot succes. We rekenen op de betrouwbare service van NewCo Communications om ons te helpen bij het verzamelen van kritische informatie en het tevredenstellen van onze klanten.
We stellen de inspanningen en fantastische attitude van zowel het personeel als de operatoren bijzonder op prijs, want zij laten ons toe om onze processen en onze diensten voortdurend te verbeteren.
DIMITRI JORDENS
Operations Director Qarad
Transatel ontwikkelt voortdurend diensten die eindgebruikers helpen om over de hele wereld verbonden te blijven. We waren op zoek naar de juiste partner om deze dienst te beheren.
In de voorbije vijf jaar heeft NewCo bewezen dat ze de ideale partner zijn, wendbaar genoeg om de vele nieuwe aanbiedingen en projecten van Transatel te ondersteunen. Bovendien maken ze dit steeds opnieuw waar binnen zeer uitdagende tijdsbestekken.
MARIE-JULIE LE GUEN
Head of Marketing & Support Operations - Transatel
Onze bedrijfsprocessen vereisen professionaliteit op elk niveau. Daarom hebben we voor NewCo gekozen. Hun flexibiliteit en snelle reactievermogen, gecombineerd met een uitstekende organisatie en gespecialiseerde medewerkers, helpt ons om een sleutelpositie op de markt te behouden en onze klanten tevreden te houden.
IRIS SCHWARZ
Operations Director Telefonica
Onze Referenties
Onze Operationele Sites
Barcelona
Barcelona is ongetwijfeld één van de grootste Europese wereldsteden en trekt veel jonge meertalige buitenlanders aan. Wereldwijd wordt de levenskwaliteit in Barcelona door expats als de allerhoogste geroemd en dat trekt veel jong buitenlands talent aan.
Als “employer of choice” in de contactcenterbranche heeft NewCo in Barcelona toegang tot een groot aantal goed opgeleide en enthousiaste Vlaamse en Nederlandse native speakers. Zij zien de job van klantadviseur als een unieke werkervaring.
Casablanca
Met meer dan 8 miljoen inwoners is Casablanca de economische en commerciële metropool van Marokko. Jaarlijks bieden 27.000 nieuwe hoger afgestudeerden zich aan op de arbeidsmarkt. Met meer dan 80.000 medewerkers in de contactcenterbranche beschikt Marokko over een zeer ervaren pool van contactcentermanagers.
In Marokko heeft de functie van contactcenteragent een hoog aanzien, waardoor onze medewerkers zeer gemotiveerd en betrokken zijn en een uitstekende klantervaring gegarandeerd is.
Valencia
Valencia ligt vlak aan de Middellandse Zee en is de op twee na grootste stad van Spanje in een grootstedelijk gebied met bijna 2 miljoen inwoners. Het is een zakencentrum met een sterk groeiende pool van jong, meertalig talent, wat een doorslaggevende factor was voor onze keuze om hier onze derde vestiging te openen.
Het kantoor in Valencia werkt nauw samen met de kantoren in Barcelona en Casablanca en groeit gestaag uit tot de derde pijler in NewCo’s Europees model van meertalige services.
943
Medewerkers
22.527
Contacten / Dag
9
Talen
Kwaliteitswaarborg & gegevensbeveiliging
Al onze sites zijn GDPR-compliant en sinds 2018 beschikken we ook over de PCI DSS-Certificering. De Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) bepaalt de regels voor het waarborgen van gegevensbescherming en consistente beveiligingsprocessen en -procedures voor financiële online transacties. In onze voortdurende zoektocht om de kwaliteit en gegevensbeveiliging te verbeteren, zijn we trots te melden dat we sinds 2022, ISO 27001-gecertificeerd zijn.
