Nos Solutions
Service client
B2B et B2C
Support technique et administratif
Welcome calls et de fidélisation
Vente croisée et incitative, inbound & outbound
Business processes
Gestion des commandes
Gestion des litiges
Gestion des contrats
Service d’assistance à la clientèle (Back-Office)
360 degrés
24/24 & 7/7
Multilingue
Multicanaux
Plate-forme technologique
Conseil
Technologie
Transformation
Business process re-engineering
Gestion de l’expérience client
Vos Avantages
Réduction des coûts
Réalisez jusqu’à 50 % d’économies par rapport à une solution interne, sans affecter l’expérience client.
Performances élevées
La combinaison d’agents très performants et de technologies avancées génère une intelligence décisionnelle et des opportunités commerciales.
Défense des intérêts du client
Améliorez l’expérience clients et l’attachement à la marque.
Quality assurance
Nos sites sont conformes PCI et RGPD et protègent la vie privée et la sécurité des données du client.
L'Avis De Nos Clients
NewCo est un choix de qualité. Qualité des agents, qualité du traitement des appels, qualité de l’organisation… le tout combiné à une grande flexibilité et à une mentalité pragmatique.
GEORGES VAN DEN HAUTEN
Contact Manager Corona Direct
NewCo est un partenaire qui nous aide à faire face à une réalité télécom qui évolue rapidement. Ils sont conscients de la nécessité d’être flexibles, agiles et de passer facilement à la vitesse supérieure. Ils ont une capacité d’adaptation remarquable. A l’instar de Scarlet, ils sont profondément convaincus qu’il est impossible de satisfaire des clients sans des employés heureux et ils investissent donc considérablement dans la motivation des employés, qui est le facteur clé du succès pour une bonne expérience client.
BRUNO DELHAISE
Managing Director - Scarlet
L’expérience client est un facteur clé de différenciation pour les entreprises. Worldline pense que la création d’une relation forte avec sa clientèle est impérative pour se démarquer. Dans notre tradition d’amélioration continue des processus, nous prenons de nombreuses actions dans le but d’améliorer l’expérience client et de moderniser les processus de service. Chez NewCo, nous avons trouvé un partenaire qui nous soutient dans cette étape supplémentaire, ce petit plus qui manquait pour concrétiser ces actions.
BIRGITTA BRYS
Chief Customer Service Officer - Worldline
Dans notre activité, la qualité et la réactivité sont les clés du succès. Nous comptons sur le service fiable de NewCo Communications pour nous aider à collecter des renseignements essentiels et à satisfaire nos clients.
Nous apprécions les efforts et l’excellente attitude du personnel et des opérateurs, qui nous permettent d’améliorer sans cesse notre processus et nos services.
DIMITRI JORDENS
Operations Director Qarad
Chez Transatel, nous travaillons sans relâche pour donner vie à des services qui aident les utilisateurs finaux à rester connectés dans le monde entier. Nous recherchions un partenaire pour gérer ce service.
Au cours des cinq dernières années, NewCo a prouvé qu’il était le bon partenaire, suffisamment agile pour soutenir les multiples nouvelles offres et projets de Transatel, et toujours dans des délais très serrés.
MARIE-JULIE LE GUEN
Head of Marketing & Support Operations - Transatel
Our business processes demand professionalism on all levels. That’s why we chose NewCo. Their flexibility and responsiveness, together with an ex-cellent organisation and skilled staff help us to maintain a key role on the market and to keep our customers happy.
IRIS SCHWARZ
Operations Director Telefonica
Nos Références
Nos Sites Opérationnels
Barcelone
Barcelone est certainement l’une des plus grandes villes cosmopolites d’Europe compte tenu de l’attrait qu’elle exerce sur les nombreux jeunes étrangers. La qualité de vie à Barcelone est perçue dans le monde entier comme la plus élevée par les expatriés, ce qui attire de nombreux jeunes étrangers talentueux.
En tant qu’employeur de choix dans le secteur des centres de contact, NewCo a accès à Barcelone à un important vivier de néerlandophones enthousiastes et bien formés. Ils considèrent le métier de conseiller clientèle comme une expérience professionnelle unique.
Casablanca
Casablanca est la capitale économique et commerciale du Maroc avec plus de 8 millions d’habitants. Chaque année, 27 000 nouveaux diplômés de l’enseignement supérieur arrivent sur le marché. Avec plus de 80 000 employés travaillant dans l’industrie des centres de contact, le Maroc fournit un vivier très expérimenté de gestionnaires de centres de contact.
Au Maroc, le métier d’agent de centre de contact est reconnu, avec pour avantage direct que nos employés sont très motivés et engagés, ce qui participe à une expérience client exceptionnelle.
Valence
Valence, au bord de la mer Méditerranée, est la troisième plus grande ville d’Espagne. Elle peut se targuer d’une zone métropolitaine dont la population approche les 2 millions de résidents. Il s’agit d’une ville axée sur les affaires qui offre un solide réservoir de jeunes talents polyglottes, ce qui a été un facteur clé dans la décision d’ouvrir notre troisième site ici.
Le site de Valence travaille en étroite collaboration avec les sites de Barcelone et de Casablanca. Il est en passe de devenir le troisième pilier du modèle européen de prestation linguistique de NewCo.
943
Des employés
22.527
Coordonnées / Jour
9
Langues
Assurance qualité et sécurité des données
Tous nos sites sont conformes au RGPD et depuis 2018, nous avons obtenu la certification PCI DSS. La norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS) définit des mesures pour assurer la protection des données et des processus et procédures de sécurité cohérents autour des transactions financières en ligne. Dans notre quête permanente d’amélioration de la qualité et de la sécurité des données, nous sommes fiers d’annoncer que nous sommes ISO 27001 certifiés depuis 2022.
