Nos Services
Service client
B2B et B2C
Support technique et administratif
Appels de bienvenue et de fidélisation
Vente croisée et incitative, à l’arrivée et au départ
Processus d’affaires
Traitement des commandes
Gestion des litiges
Gestion des contrats
Service d’assistance à la clientèle (Back-Office)
360 degrés
24/24 & 7/7
Multilingue
Multicanaux
Plate-forme technologique
Consultance
Centre de contact ICT
Centre de contact Transformation
Processus d’affaires Réingénierie
Gestion de l’expérience client
Vos Avantages
Réduction des coûts
Réalisez jusqu’à 50 % d’économies par rapport à une solution interne, sans affecter l’expérience client.
Performances élevées
La combinaison d’agents très performants et de technologies avancées génère une intelligence décisionnelle et des opportunités commerciales.
Défense des intérêts du client
Création d’une fidélité à la marque et d’une valeur à vie grâce à une expérience client supérieure.
Assurance qualité
Nos sites sont conformes PCI et RGPD et protègent la vie privée et la sécurité des données du client.
L'Avis De Nos Clients
NewCo est un choix de qualité. Qualité des agents, qualité du traitement des appels, qualité de l’organisation… le tout combiné à une grande flexibilité et à une mentalité pragmatique.
GEORGES VAN DEN HAUTEN
Contact Manager Corona Direct
NewCo est un partenaire qui nous aide à faire face à une réalité télécom qui évolue rapidement. Ils sont conscients de la nécessité d’être flexibles, agiles et de passer facilement à la vitesse supérieure. Ils ont une capacité d’adaptation remarquable. A l’instar de Scarlet, ils sont profondément convaincus qu’il est impossible de satisfaire des clients sans des employés heureux et ils investissent donc considérablement dans la motivation des employés, qui est le facteur clé du succès pour une bonne expérience client.
BRUNO DELHAISE
Managing Director - Scarlet
L’expérience client est un facteur clé de différenciation pour les entreprises. Worldline pense que la création d’une relation forte avec sa clientèle est impérative pour se démarquer. Dans notre tradition d’amélioration continue des processus, nous prenons de nombreuses actions dans le but d’améliorer l’expérience client et de moderniser les processus de service. Chez NewCo, nous avons trouvé un partenaire qui nous soutient dans cette étape supplémentaire, ce petit plus qui manquait pour concrétiser ces actions.
BIRGITTA BRYS
Chief Customer Service Officer - Worldline
Dans notre activité, la qualité et la réactivité sont les clés du succès. Nous comptons sur le service fiable de NewCo Communications pour nous aider à collecter des renseignements essentiels et à satisfaire nos clients.
Nous apprécions les efforts et l’excellente attitude du personnel et des opérateurs, qui nous permettent d’améliorer sans cesse notre processus et nos services.
DIMITRI JORDENS
Operations Director Qarad
Chez Transatel, nous travaillons sans relâche pour donner vie à des services qui aident les utilisateurs finaux à rester connectés dans le monde entier. Nous recherchions un partenaire pour gérer ce service.
Au cours des cinq dernières années, NewCo a prouvé qu’il était le bon partenaire, suffisamment agile pour soutenir les multiples nouvelles offres et projets de Transatel, et toujours dans des délais très serrés.
MARIE-JULIE LE GUEN
Head of Marketing & Support Operations - Transatel
Our business processes demand professionalism on all levels. That’s why we chose NewCo. Their flexibility and responsiveness, together with an ex-cellent organisation and skilled staff help us to maintain a key role on the market and to keep our customers happy.
IRIS SCHWARZ
Operations Director Telefonica
Nos Références
Nos Sites Opérationnels
Barcelone
Barcelone est certainement l’une des plus grandes villes cosmopolites d’Europe vu l’attrait qu’elle exerce sur les nombreux jeunes étrangers. La qualité de vie à Barcelone est perçue dans le monde entier comme la plus élevée par les expatriés, ce qui attire de nombreux jeunes étrangers talentueux.
En tant qu’employeur de choix dans le secteur des centres de contact, NewCo a accès à Barcelone à une importante main-d’œuvre de néerlandophones enthousiastes et bien formés. Ils considèrent le métier de conseiller clientèle comme une expérience professionnelle unique.
Casablanca
Casablanca est la métropole économique et commerciale du Maroc avec plus de 8 millions d’habitants. Chaque année, 27 000 nouveaux diplômés de l’enseignement supérieur arrivent sur le marché. Avec plus de 80 000 employés travaillant dans l’industrie des centres de contact, le Maroc fournit un pool très expérimenté de gestionnaires de centres de contact.
Au Maroc, le travail d’un agent de centre de contact a un statut élevé, avec pour avantage direct que nos employés sont très motivés et engagés, ce qui participe à une expérience client exceptionnelle.
Valence
Valence, au bord de la mer Méditerranée, est la troisième plus grande ville d’Espagne. Elle peut se targuer d’une zone métropolitaine dont la population approche les 2 millions de résidents. Il s’agit d’une ville axée sur les affaires qui offre un solide réservoir de jeunes talents polyglottes, ce qui a été un facteur clé dans la décision d’ouvrir notre troisième filiale ici.
Le bureau de Valence travaille en étroite collaboration avec les bureaux de Barcelone et de Casablanca. Il est en passe de devenir le troisième pilier du modèle européen de prestation linguistique de NewCo.
Barcelone
Barcelone est certainement l’une des plus grandes villes cosmopolites d’Europe vu l’attrait qu’elle exerce sur les nombreux jeunes étrangers. La qualité de vie à Barcelone est perçue dans le monde entier comme la plus élevée par les expatriés, ce qui attire de nombreux jeunes étrangers talentueux.
En tant qu’employeur de choix dans le secteur des centres de contact, NewCo a accès à Barcelone à une importante main-d’œuvre de néerlandophones enthousiastes et bien formés. Ils considèrent le métier de conseiller clientèle comme une expérience professionnelle unique.
Casablanca
Casablanca est la métropole économique et commerciale du Maroc avec plus de 8 millions d’habitants. Chaque année, 27 000 nouveaux diplômés de l’enseignement supérieur arrivent sur le marché. Avec plus de 80 000 employés travaillant dans l’industrie des centres de contact, le Maroc fournit un pool très expérimenté de gestionnaires de centres de contact.
Au Maroc, le travail d’un agent de centre de contact a un statut élevé, avec pour avantage direct que nos employés sont très motivés et engagés, ce qui participe à une expérience client exceptionnelle.
Valence
Valence, au bord de la mer Méditerranée, est la troisième plus grande ville d’Espagne. Elle peut se targuer d’une zone métropolitaine dont la population approche les 2 millions de résidents. Il s’agit d’une ville axée sur les affaires qui offre un solide réservoir de jeunes talents polyglottes, ce qui a été un facteur clé dans la décision d’ouvrir notre troisième filiale ici.
Le bureau de Valence travaille en étroite collaboration avec les bureaux de Barcelone et de Casablanca. Il est en passe de devenir le troisième pilier du modèle européen de prestation linguistique de NewCo.
Tangier
The latest addition to our portfolio, is our new office in Tangier. Tangier stands as a captivating city in Morocco, renowned for its unique blend of cultural influences and vibrant atmosphere. It has become a melting pot of diverse communities, drawing in young people from various nationalities and fostering a multilingual environment.
The city boasts a skilled and enthusiastic multilingual workforce, with a particularly large French and Dutch native community, ensuring a dynamic and innovative place to work.
943
Des employés
22.527
Coordonnées / Jour
9
Langues
Assurance qualité et sécurité des données
Tous nos sites sont conformes au RGPD et depuis 2018, nous avons obtenu la certification PCI DSS. La norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS) définit des mesures pour assurer la protection des données et des processus et procédures de sécurité cohérents autour des transactions financières en ligne. Dans notre quête continue d’amélioration de la qualité et de la sécurité des données, nous sommes fiers d’être certifiés ISO 27001 depuis 2022 et également certifiés ISO 18295 depuis 2025.
