Onze visie
Bij NewCo geloven we dat de klantenservice-industrie in de komende jaren een grote transformatie zal doormaken. Artificiële intelligentie en selfservice zullen ervoor zorgen dat de inkomende volumes drastisch zullen dalen.
Tegelijk zullen de vragen van klanten die uiteindelijk het contactcenter bereiken, gekenmerkt worden door een veel hogere mate van complexiteit, emoties en verwachtingen. Sterke, veelzijdige agenten die experts zijn in klantervaring, zijn dus een absolute must. Wij passen ons nu al aan die toekomst aan.
CUSTOMER SERVICE
Over het algemeen genieten contactcenters in België als werkgever geen geweldige reputatie, waardoor het niet eenvoudig is om de juiste profielen aan te trekken. In Marokko daarentegen staat het beroep van contactcenteragent hoog in aanzien met als onmiddellijk voordeel dat we hoogopgeleide en gemotiveerde mensen kunnen aantrekken. Hetzelfde geldt voor Barcelona: als een van de grootste Europese wereldsteden trekt de stad veel jonge en goed opgeleide buitenlanders aan die de job van klantenadviseur bekijken als een unieke professionele opportuniteit en ervaring. Off- en nearshoring is veel meer dan gewoon op zoek gaan naar grote kostenbesparingen. Het is een stap verder zetten om de juiste mensen te vinden, operationeel te excelleren en bij alle activiteiten van een klantendienst een uitstekende ervaring te bieden.
BEDRIJFSPROCESSEN
Backoffice-activiteiten dragen in grote mate bij aan een perfecte klantervaring. Uit recent onderzoek blijkt zelfs dat de backoffice verantwoordelijk is voor 40 procent van de klanttevredenheid. Bedrijven die met succes hun front- en backoffice-activiteiten hebben “samengesmolten”, bieden niet alleen een betere klantenservice, maar verhogen ook de operationele prestaties, verlagen de kosten en verbeteren het moreel en de motivatie van hun werknemers. NewCo heeft een naadloze integratie van front- en back-office gerealiseerd en zorgt daarmee voor een uitstekende end-to-end klantervaring.
360 GRADEN
Om een optimale klantervaring mogelijk te maken, moet u op het juiste moment en via het juiste kanaal met uw klanten in gesprek gaan. Tegenwoordig verwachten klanten dat ze geholpen worden via het kanaal van hun keuze en in de taal van hun keuze, en dit 7 dagen op 7 en 24 uur op 24. NewCo biedt dag en nacht een integrale en ononderbroken service aan, zodat uw klanten 356 dagen per jaar op hun wenken bediend kunnen worden.
CONSULTANCY
Wij zijn geen traditioneel consultancybedrijf. Met onze uitgebreide kennis en ervaring in de branche verlenen we pragmatisch advies dat aantoonbaar succesvol is. We doen dit via een grondige analyse van uw huidige operaties en processen, door de customer journey van uw klant in kaart te brengen en mogelijke nieuwe kanalen en technologieën te onderzoeken en zo de klantervaring te optimaliseren. Als strategische partner is NewCo voortdurend op zoek naar de beste manier om de omzet te verhogen, de kosten te verlagen en de algehele prestaties te verbeteren.