Wil jij klanten helpen en meewerken aan uitstekende service binnen de telecomsector? Dan is deze functie iets voor jou! 

Functieomschrijving 

Als klantendienstmedewerker ondersteun je klanten met vragen over hun telecomdiensten. Je behandelt zowel administratieve als technische vragen en zorgt steeds voor een duidelijke en klantgerichte oplossing. 

Je helpt klanten met uiteenlopende vragen, zoals: 

  • Verhuizingen 
  • Facturatiekwesties 
  • Technische problemen (internet werkt niet of is traag) 
  • Problemen met decoder of afstandsbediening 
  • … 

Na je inwerkperiode en zodra je voldoende ervaring hebt opgebouwd, krijg je ook de kans om klanten te ondersteunen via andere kanalen zoals e-mail en sociale media. Een vlotte en foutloze schrijfstijl is hierbij essentieel. 

Jouw profiel 

  • Bij voorkeur ervaring in een callcenter 
  • Sterk analytisch en probleemoplossend vermogen 
  • Empathisch en klantgericht ingesteld 
  • Je helpt graag mensen en blijft geduldig in elke situatie 
  • Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk 

Training 

Je start met een uitgebreide online opleiding: 

  • 2 weken administratieve training 
  • 2 weken technische training (na een eerste periode met administratieve calls) 
  • Mogelijkheid om te starten met technische training afhankelijk van de planning 

Werktijden 

  • Maandag tot vrijdag tussen 09:00 en 20:00 
  • Zaterdag tussen 09:00 en 18:00 
  • Werkweek verdeeld over 5 dagen 

Wat bieden wij jou? 

  • Contract van onbepaalde duur na een proefperiode van 3 maanden 
  • Salarispakket (op basis van 44u/week):  Basissalaris: 11.00 MAD + Prestatiebonus: tot 1.500 MAD (op basis van kwaliteit en planning) 
  • CNSS-inschrijving vanaf dag 1 (basisverzekering) 
  • Privé ziektekostenverzekering vanaf dag 1 (incl. tand- en oogzorg voor jou en je gezin)
  • Uitgebreide ondersteuning op het gebied van geestelijke gezondheid en welzijn via Open-Up.  
  • Gratis toegang tot een online leerplatform voor 24 Europese talen 
  • Mogelijkheid tot hybride werken

Als deze eigenschappen overeenkomen met jouw sterke punten en ambities, dan horen we graag van je! Sluit je aan bij ons team en begin aan een boeiende carrière bij een bedrijf dat echt waarde hecht aan elk individu. We kunnen niet wachten om je aan boord te verwelkomen en samen geweldige ervaringen te creëren. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]