Customer Service Advisor (German) - Barcelona
Do you have strong communication skills (German + English), and would you like to work in an international environment, providing assistance in your native language? Then this is your chance. Our client is the European leader in the payments industry, and we are looking for enthusiasts to strengthen our German-speaking team in Barcelona.
You will be working on a project where accuracy is an absolute must. You will deal with questions from credit card holders and ensure the security and protection of credit card details.
You will answer questions about for example:
• Secure payment methods
• Credit card balance
• Help cardholders with any changes (e.g. Address change or limit change)
• Explain and help with solutions for payment – refusals
• Analyze possibly fraudulent transactions with cardholders
REQUIREMENTS
For this project, you need to be able to maintain security procedures around sensitive data. Paid training will be provided.
- Strong communication/social skills
- Positive attitude toward changes
- Service-minded
- Team player
- Strong listening skills
- Solution-oriented approach without losing an eye for detail
- Ability to solve things independently and take ownership of your work
- Motivation to contribute to our customer satisfaction and business success
What you need:
- Good level of English (written and spoken)
- Native-level German (written and spoken)
- Basic computer skills are required
- Flexibility with regard to working hours (including evening and weekend shifts)
- Customer Service experience is a plus, but not a must
OFFER
- Paid training
- Tax-free benefits including food, transport, insurance & childcare
- 4 company events per year
- Free fruit & water at the office
- Free Spanish language classes
- Easily accessible office in Barcelona (Poblenou area)
- A fun, friendly, and people-focused work environment
- Open atmosphere in which employee suggestions and ideas are heard
- Growth opportunities
For applications click here
NOTE: We’re an equal opportunity employer. All applicants will be considered for employment without attention to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, veteran or disability status.
Customer Service Teamleader (Dutch) - Barcelona
Are you a strong communicator, passionate about people and experienced within a call center environment? Are you focused on customer experience and delivering qualitative services? Would you like to work with an international team, based in sunny Barcelona? Then this is your chance because NCC Barcelona is looking for go-getters to guide and develop a team of Customer Service Agents for a European full-service card and payment processor!
As Customer Care Team Lead, your responsibilities include:
● Managing your project in terms of staffing, quality, and employee satisfaction
● Quality optimization through check-ins, one-on-ones and coaching
● Reaching Service Level Agreements and KPI’s in accordance with client agreements
● Collecting information and building report on operational and quality performance for Senior Management on a regular basis
● Planning and organizing work through peaks and lows, anticipating obstacles
● Develop and support the team of Agents in terms of knowledge and tools to reach team objectives
● Ensure a good working atmosphere
● Maintain structural communication with HR and Senior Management in relation to employee needs, absences and onboarding/exit procedures
REQUIREMENTS
● Good communicator
● Strong analytical skills
● Ability to give training to a group of agents
● Concern for quality and accuracy
● Result-oriented approach
● The ability to consolidate input from both the team and the partner
● Pro-active attitude
● A people-first approach with the ability to guide and coach agents
● Native-level Dutch (or Flemish)
● Good level of English
● Bachelor’s degree or equal through experience
● At least 2 years’ experience in an operational customer service environment
● The ability to manage teams in a fast-changing environment
● Relevant experience in a Team Lead role (preferably in a call center environment) is a must
OFFER
● Competitive fixed salary (with the possibility to earn a performance-based bonus)
● Tax-free benefits including food, transport, gym, insurance & childcare
● Several company events per year
● Free fruit at the office
● Free Spanish language classes
● 23 holidays per year and compensation for working local Bank Holidays
● Easily accessible office in Barcelona (Poblenou area)
● A unique, fun, friendly, and people-focused work environment
● Open atmosphere in which employee suggestions and ideas are heard
To apply for this position click here
We’re an equal opportunity employer. All applicants will be considered for employment without attention to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, veteran or disability status.
Customer Service Advisor (Danish)- BARCELONA
Do you have strong communication skills (Danish + English), and would you like to work in an international environment, providing B2B assistance in your native language? Then this is your chance. Our client is the European leader in the payments industry, and we are looking for enthusiasts to strengthen the Nordic Customer Service team in sunny Barcelona!
As a Customer Service Advisor, your responsibilities include:
- Providing solutions for technical and administrational questions by phone, e-mail and chat (B2B)
- Assisting customers with installations and new settings of their terminals
- Troubleshooting reported issues
- Maintaining a good customer relationship
Requirements
What we are looking for:
- Strong communication/social skills
- Positive attitude towards changes
- Service minded and able to handle conflicts in a constructive manner
- Team player
- Strong listening skills
- Solution-oriented approach without losing eye for detail
- Ability to solve things independently and take ownership of your work
- Motivation to contribute to our customer satisfaction and business success
What you need:
- Excellent level of English (written and spoken)
- Native level Danish (written and spoken)
- Tech-savvy: ability to work with different IT systems and programs
- Flexibility with regards to working hours (including evening and weekend shifts)
- Customer Service / Tech support experience is a plus, but not a must
Benefits
What’s on offer:
- Competitive salary with paid training
- Tax-free benefits including food, transport, insurance & childcare
- Free fruit & water at the office
- Free Spanish language classes
- Easily accessible office in Barcelona (Poblenou area)
- A fun, friendly and people-focused work environment with an open atmosphere
- Growth opportunities
For applications click here
We’re an equal opportunity employer. All applicants will be considered for employment without attention to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, veteran or disability status.
Quality Angel (Nederlandstalig) - CASABLANCA
Functiebeschrijving
Als Quality Angel rapporteer je aan de Quality Manager. Je belangrijkste taken zijn:
- Dagelijks beluisteren en evalueren van oproepen van de verschillende teams (Telesales, Customer Service en Digital) zowel op vlak van vorm als inhoud.
- Sales calls controleren op het naleven en respecteren van de procedures.
- Zorgen voor rapportage volgens de door het management gevraagde formats en deadlines.
- Organiseren uitvoeren en beoordelen van kalibratiesessies.
- Voorstellen ter verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening van de agenten ontwikkelen.
- Deelnemen aan kwaliteitsgerelateerde meetings.
Vereist profiel
- Je spreekt perfect Vlaams of Nederlands.
- Je hebt relevante ervaring in een klantendienstomgeving.
- Je hebt sterke soft skills.
- Je bent vertrouwd met MS Office.
- Je bent analytisch en werkt graag in teamverband.
- Je staat bekend voor je organisatorisch talent, je grondigheid en je aandacht voor details.
- Je bent autonoom en betrouwbaar.
Herken je jezelf in het bovenstaande profiel, dan ontvangen we graag je CV via:
jobs.casablanca@newcogroup.com
NOTE: We’re an equal opportunity employer. All applicants will be considered for employment without attention to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, veteran or disability status.
Team Leader (Nederlandstalig) - CASABLANCA
Functiebeschrijving
Als Team Leader rapporteer je aan de Operations Manager. Je belangrijkste functies zijn:
- Agenten coachen en bijstaan in de ontwikkeling van hun skills en job evolutie
- Het beheren van je project (organisatie van de agenten, dispatching volgens de flow van calls, backoffice taken enz.).
- Kwaliteitscontrole m.b.t. de communicatie en de naleving van de procedures door te luisteren en dicht bij de agenten te staan.
- De dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse rapporten controleren.
- Stimuleren en aanmoedigen van een team-dynamiek door het uitwisselen van info tussen je eigen team en dat van andere afdelingen.
- Het delen en verspreiding van informatie vergemakkelijken door passende acties op te zetten (vergaderingen, debriefings, enz.).
- Toezien op de correcte toepassing van procedures en managementregels.
Vereist profiel
- Je spreekt perfect Vlaams of Nederlands.
- Idealiter heb je minimaal twee jaar hoger onderwijs genoten, met aantoonbare ervaring in teammanagement.
- Je staat bekend voor je zin voor uitdagingen, je resultaatgerichtheid en je durf.
- Je hebt zin om in een groeiend team te werken en deel uit te maken van de ontwikkeling ervan.
- Je geeft blijk van pedagogie, luistervaardigheid en pragmatisme.
- Je bent een drijvende kracht om een team te begeleiden en te helpen in hun ontwikkeling.
Herken je jezelf in het bovenstaande profiel, dan ontvangen we graag je CV via:
jobs.casablanca@newcogroup.com
NOTE: We’re an equal opportunity employer. All applicants will be considered for employment without attention to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, veteran or disability status.
Trainer (Nederlandstalig) - CASABLANCA
Functiebeschrijving
Als Trainer rapporteer je aan de Training Manager. Je belangrijkste functies zijn:
- Onboarding, opleiding en coaching van nieuwe agenten in zowel hard als soft skills.
- Post-training prestaties controleren en het ondersteunen van skill ontwikkelingen.
- Opleidingsmateriaal ontwerpen en up-to-date houden.
- Evaluatie en kwaliteitscontrole van onze dienstverlening.
- Zorgen voor continue opleiding van het team.
- Je bent ook een drijvende kracht achter de ontwikkeling van opleidingsmateriaal door innovatieve en doeltreffende methoden voor te stellen die aansluiten op de behoeften van onze projecten.
- Je bent verantwoordelijk voor het bijwerken van het materiaal op basis van feedback van de klant of nieuwe wetgevingen, en je bent verantwoordelijk voor de interne communicatie hiervan naar de verschillend teams.
Vereist profiel
- Je spreekt perfect Vlaams of Nederlands.
- Je hebt sterke soft skills.
- Je hebt relevante ervaring in het opzetten, ontwerpen en geven van trainingen in een customer service omgeving.
- Je bent autonoom en pedagogisch, je methodische aanpak en je voorliefde voor kennisoverdracht stellen je in staat een training project van A tot Z te leiden.
Herken je jezelf in het bovenstaande profiel, dan ontvangen we graag je CV via:
jobs.casablanca@newcogroup.com
NOTE: We’re an equal opportunity employer. All applicants will be considered for employment without attention to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, veteran or disability status
Operations Manager (Nederlandstalig) - CASABLANCA
Functiebeschrijving
Als Operations Manager rapporteer je aan de Operations Director. Je belangrijkste functies zijn:
- Beheren en bereiken van operationele KPI's voor jouw projecten.
- Transversale acties uitvoeren om gemeenschappelijke problemen van andere projecten aan te pakken.
- Ingrijpen bij projecten in moeilijkheden.
- Beheren van de vooraf gedefinieerde indicatoren die onder je verantwoordelijkheid vallen.
- Bijdragen aan de opbouw van de globale capaciteit voor onze klanten.
- Zorgen voor de juiste toepassing van “best practices”.
- De business lines leiden via interne organen en toezichtcomités.
- Toezien op de naleving van de productie-, beveiligings- en data securtity-processen.
- Coachen en beheren van een team van supervisors.
- Een langetermijn relatie met klanten opbouwen en onderhouden.
- Aanspreekpunt zijn voor de klant door data en actieplannen te consolideren.
- Een nauwe relatie met de klant(en) onderhouden, hun verzoeken bekijken en blijk geven van betrokkenheid en transparantie.
- Proactief zijn in het zoeken naar optimalisatie van de producten en processen van de klant.
Vereist profiel
- Je spreekt perfect Vlaams of Nederlands.
- Je hebt een diploma management.
- Je hebt ervaring op het gebied van operations management in Customer Service.
- Je hebt ervaring in een inbound of outbound call activiteiten.
- Je bent rigoureus en georganiseerd, je staat bekend voor je vermogen om je contacten te beheren, te analyseren, te handelen en te overtuigen.
- Je bent resultaat- en actiegericht en weet een grote creativiteit/proactiviteit aan de dag te leggen.
- Je hebt een sterke voorliefde voor het ontwikkelen en begeleiden van een team.
- Je weet hoe je je focus en operationele efficiëntie moet behouden wanneer het uitdagend en druk wordt.
- Charismatisch en inspirerend, je bent een geboren leider met het vermogen om mensen te motiveren en te enthousiasmeren.
Herken je jezelf in het bovenstaande profiel, dan ontvangen we graag je CV via:
jobs.casablanca@newcogroup.com
NOTE: We’re an equal opportunity employer. All applicants will be considered for employment without attention to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, veteran or disability status.
Nederlandstalige Technische Klantendienstmedewerker - CASABLANCA
We zijn op zoek naar Nederlandstalig talent om ons huidig team te komen versterken.
Als klantendienstmedewerker sta je in voor de technische ondersteuning van betaalterminals van handelaren.
Deze klant uit de financiële sector biedt ook reële doorgroeimogelijkheden.
De geschikte kandidaat:
- spreekt en schrijft foutloos Nederlands en heeft een goede kennis van het Engels
- is stressbestendig
- heeft goede communicatieve vaardigheden
- stelt zich flexibel op
- heeft reeds ervaring in een professionele omgeving
- draagt stipheid hoog in het vaandel
- ervaring in een callcenter is een pro, maar geen must
Wij bieden:
- een vast contract van onbepaalde duur
- zorgverzekering en pensioensparen
- leuke uitstapjes en incentives
- een baan in het hartje van Casablanca, in een gezellige groep van andere Nederlandstaligen
- competitief salaris
- reële doorgroeimogelijkheden
- extra financiële voordelen
- housing bonus
Wil je solliciteren of alvast kennismaken met het bedrijf dan nodig ik je uit om contact op te nemen:
jobs.casablanca@newcocoms.com
NOTE: We’re an equal opportunity employer. All applicants will be considered for employment without attention to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, veteran or disability status.
Chargés de clientèle - Francophones - CASABLANCA
Descriptif du poste
Dans le cadre de notre dynamique et de la très forte croissance que nous vivons, nous recherchons des :
Nous recrutons 10 Conseillers Clients H/F Bilingues (Français/Anglais) pour une activité en réception d'appels au profit d’un de nos prestigieux clients (spécialiste des paiements électroniques). Les candidats ont pour mission d’informer, de renseigner et de conseiller la clientèle.
Profil Recherché
Profil demandé :
• Une attitude professionnelle et disciplinée.
• Un excellent niveau oral et écrit en Français et Anglais
• Une bonne communication à l’orale et à l’écrit
• Les compétences de base en informatique
• Une gestion des clients avec empathie et écoute active
• Une première expérience réussie en service technique
Avantages sociaux et autres
Nous vous offrons:
• Un environnement de travail stable et fiable avec un management international.
• Une culture ouverte et professionnelle avec des opportunités de développement personnel.
• Des défis quotidiens intéressants pour développer votre talent et vos connaissances.
• Une formation interne, du coaching et un soutien intensif de la part d'un superviseur.
• Salaire Très attrayant (fixe + variable) avec des objectifs atteignables.
• Bonnes conditions de travail
Amplitude horaire
de 7H à 23H
Salaire Net + primes
Salaires variant entre 4000 et 5000 DH plus prime de rendement de 1500 DH
Pour plus d’informations: jobs.casablanca@newcocoms.com
NOTE: We’re an equal opportunity employer. All applicants will be considered for employment without attention to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, veteran or disability status.
Conseillers Clients H/F Francophones - CASABLANCA
Descriptif du poste
Dans le cadre de notre dynamique et de la très forte croissance que nous vivons, nous recherchons 20 Conseillers Clients H/F Francophones pour une activité en réception d'appels au profit d’un de nos prestigieux clients (spécialiste des paiements électroniques). Les candidats ont pour mission d’informer, de renseigner et de conseiller la clientèle.
Profil Recherché
Profil demandé :
• Une attitude professionnelle et disciplinée.
• Un excellent niveau oral de Français
• Une bonne communication à l’orale et à l’écrit
• Un niveau d’anglais moyen en compréhension écrite
• Les compétences de base en informatique
• Une gestion des clients avec empathie et écoute active
• Une première expérience réussie en service technique
Avantages sociaux et autres
Nous vous offrons:
• Un environnement de travail stable et fiable avec un management international.
• Une culture ouverte et professionnelle avec des opportunités de développement personnel.
• Des défis quotidiens intéressants pour développer votre talent et vos connaissances.
• Une formation interne, du coaching et un soutien intensif de la part d'un superviseur.
• Salaire Très attrayant (fixe + variable) avec des objectifs atteignables.
• Bonnes conditions de travail
Amplitude horaire
De 7H30 à 17H30 du Lundi au Vendredi
Salaire Net + primes
Salaires variant entre 4000 et 5000 plus une prime de rendement de 1500 DH
Pour plus d’informations: jobs.casablanca@newcocoms.com
NOTE: We’re an equal opportunity employer. All applicants will be considered for employment without attention to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, veteran or disability status.