Help ondernemers vooruit met de marktleider in betaaloplossingen.
Voor een marktleider op het gebied van betaalautomaten en betaaloplossingen zijn we op zoek naar enthousiaste Nederlandstalige Customer Support Medewerkers die ondernemers telefonisch ondersteunen bij technische en algemene vragen over hun betaalterminal.
Werk je graag klantgericht, los je graag problemen op en ben je technisch aangelegd? Dan is deze functie iets voor jou!
Jouw functie
Als Technische Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor ondernemers die gebruikmaken van een Worldline-betaalterminal. Je biedt professionele ondersteuning en zorgt ervoor dat klanten snel en correct geholpen worden.
Jouw verantwoordelijkheden
- Beantwoorden van inkomende klantvragen.
- Ondersteunen van klanten bij vragen over betaalterminals, transacties en uitbetalingen.
- Oplossen van technische problemen met betaaloplossingen en betaalterminals.
- Adviseren van klanten over het gebruik van Worldline-producten en -diensten.
- Registreren en documenteren van klantcontacten in het CRM-systeem.
- Escaleren van complexe technische of operationele problemen naar gespecialiseerde teams.
- Zorgen voor een uitstekende klantbeleving en hoge klanttevredenheid.
Jouw profiel
Wij zoeken collega’s die:
- Klantvriendelijk, oplossingsgericht en georganiseerd werken.
- Graag mensen helpen en geduldig kunnen omgaan met uiteenlopende situaties.
- Vlot kunnen werken met verschillende computersystemen tegelijk.
- Beschikken over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Een goede kennis van het Engels hebben.
- Bereid zijn om in een wisselend uurrooster te werken.
Opleiding
Om je optimaal voor te bereiden op de functie voorzien wij een uitgebreid opleidingstraject:
- Een voltijdse theoretische opleiding van 2 weken op kantoor, waarin alle inhoudelijke en technische aspecten van de functie aan bod komen.
- Ongeveer 3 maanden na indiensttreding volgt een aanvullende opleiding van 2 weken op kantoor om je kennis verder uit te breiden en te verdiepen.
Werkuren
- Shiften tussen 08:00 en 22:00 uur (CET).
- Werkrooster van maandag tot en met zondag.
- Tijdens de eerste maand(en) word je nog niet ingepland voor avonddiensten.
- Je werkt gemiddeld twee weekends per maand. In ruil hiervoor krijg je een vrije dag tijdens de week.
Wat bieden wij jou?
✅ Contract van onbepaalde duur na een succesvolle proefperiode van 3 maanden.
✅Salarispakket (op basis van 44 uur per week):
- Basissalaris: 11.000 MAD
- Prestatiebonus: tot 1.500 MAD op basis van kwaliteit, productiviteit en planning adherence
✅ CNSS-inschrijving vanaf de eerste werkdag.
✅ Uitgebreide privéziektekostenverzekering vanaf dag één, inclusief:
- Medische zorg
- Tandzorg
- Oogzorg
- Dekking voor jezelf, je partner en je kinderen
✅ Gratis toegang tot een online leerplatform met 24 Europese talen.
✅ Gratis toegang tot professioneel begeleide sportlessen (Casablanca).
✅ Uitgebreide ondersteuning op het gebied van geestelijke gezondheid en welzijn via Open-Up.
✅ Na een inwerkperiode van minimaal één maand bestaat de mogelijkheid om volledig van thuis uit te werken, mits de vereiste kwaliteits- en prestatienormen worden behaald.
Om operationele redenen kan aanwezigheid op kantoor echter noodzakelijk zijn, bijvoorbeeld voor:
- Opleidingen en coaching
- Kwaliteitsopvolging
- Teamactiviteiten
- Klantbezoeken
- Andere zakelijke of operationele behoeften
Wanneer aanwezigheid op kantoor vereist is, wordt verwacht dat medewerkers hieraan gevolg geven.
Interesse?
Wil jij deel uitmaken van een internationale organisatie die ondernemers dagelijks ondersteunt bij hun betalingen? Solliciteer vandaag nog en bouw mee aan de klantbeleving van dit project!