Danish Customer Service Advisor - BARCELONA
Are you a Danish speaker who enjoys helping people, solving problems, and delivering excellent customer service?
Join our international team as a Danish-speaking Customer Service Representative, supporting a well-known client in the payment industry.
You’ll help customers set up and manage their payment terminals and online payment solutions, troubleshoot issues, and provide friendly, professional support.
With full training, ongoing support, and the flexibility of hybrid working, this is a great opportunity to develop your skills and grow your career in an international environment.
KEY RESPONSIBILITIES
- Communication: Connect with B2B customers via phone and email, providing service-oriented solutions.
- Administration: Keep things organized by handling admin tasks and following up on questions and requests.
- Teamwork: Cultivate a positive working environment, fostering motivation among colleagues and ensuring customers feel genuinely appreciated.
REQUIREMENTS
- Native-level proficiency in Danish (both spoken and written) and a good command of the English language.
- A high school diploma or equivalent qualification is necessary.
- Previous customer service experience is a bonus but not a deal-breaker.
- Your communication skills should be on point for confidently interacting with customers.
- You are a master problem solver, ready to tackle customer inquiries and resolve issues efficiently.
- Juggling tasks and paying attention to detail is your thing, especially in a fast-paced environment.
- Comfortable using computer systems and various software applications.
- Ability to work flexible shifts, including evenings, weekends, and holidays, due to the dynamic nature of customer needs.
OFFER
- Base salary:€1,559.25 gross per month (based on a 39-hour contract)
- Monthly bonus:
❖ €200 gross per month (based on planning adherence & quality).
❖ After 6 months, the bonus increases to 300 per month with new targets.
❖ After 12 months, the bonus goes up to €350 per month with additional targets.
❖ After 18 months, the base salary increases to €1,600, plus the €350 monthly bonus.
- Permanent contract after a 1-month probation period
- You accrue1.9 paid holidays per month
- Opportunities for growth and professional development
- A diverse, supportive, and collaborative team environment
- Unlimited coffee and fresh fruit on office days for an energy boost
- A diverse, friendly, and collaborative team culture
- Tax free benefits (restaurant/Transport/Day Care)
- Access to a mental health and well-being support app
- Free online Spanish lessons outside working hours
If these points align with your strengths and aspirations, we would love to hear from you! Join our team and start an exciting career journey with a company that truly values each and every individual. We cannot wait to welcome you aboard and create amazing experiences together.
Please submit your resume highlighting your relevant experience and why you would be a great fit for this role.
Dutch Customer Service Agent | Barcelona | Hybrid
Are you a Dutch speaker who loves helping people and making a difference? We’re looking for friendly, motivated individuals to join our international Customer Service teams!
If you enjoy connecting with people, finding solutions, and working in a dynamic, multicultural environment, this could be the perfect opportunity for you.
At NewCo Communications, you’ll have the chance to work with well-known international brands, develop new skills, and grow your career, all while enjoying the flexibility of our hybrid working model.
As a Dutch-speaking Customer Service Agent, you’ll be the friendly voice behind the customer experience, supporting customers through phone, email, and other communication channels. Whether you’re answering questions, solving problems, or simply making someone’s day a little easier, you’ll play an important role in delivering excellent customer service.
What You’ll Be Doing
- Deliver outstanding customer service while creating a positive customer experience.
- Handle customer enquiries via phone, email and other communication channels.
- Assist customers with account-related questions, requests and issue resolution.
- Provide accurate information and guide customers through the appropriate processes.
- Complete administrative tasks accurately and maintain detailed customer records.
- Work closely with colleagues and other departments to ensure the best possible customer experience.
- Follow internal procedures, quality standards and data security guidelines where applicable.
What we’re looking for
- Native-level Dutch (spoken and written).
- Good command of English.
- A professional working and thinking level.
- Customer service experience is an advantage, but not essential—we provide full paid training.
- Excellent communication and interpersonal skills.
- A customer-focused mindset with strong problem-solving abilities.
- Good computer skills and confidence using multiple systems.
- Ability to multitask while maintaining a high level of accuracy.
- Flexibility to work shifts, including evenings, weekends and public holidays where required.
- A positive attitude and the ability to work both independently and as part of a team.
What we offer
- Competitive gross monthly salary of €1,559.25 – €1,600 (based on a 39-hour contract).
- Monthly performance bonus of up to €200 gross.
- Permanent contract after a 1-month probation period.
- 1.9 paid holiday days accrued per month.
- Hybrid working model.
- Paid training and ongoing coaching.
- Excellent internal career opportunities.
- A multicultural, supportive and friendly working environment.
- Fresh fruit and unlimited coffee on office days.
- Tax-free benefits (restaurant, transport and childcare options).
- Comprehensive mental health and wellbeing support.
- Free online Spanish lessons outside working hours.
- Fun team events and unforgettable company parties.
If you’re ready to start an exciting career with a company that genuinely values its people, we’d love to hear from you.
Please submit your resume highlighting your relevant experience and why you would be a great fit for this role.
Danish Sales Support Agent - BARCELONA
Are you passionate about building relationships, creating business opportunities, and helping customers find the right solutions? We’re looking for enthusiastic individuals to join our growing Telesales & Sales Support team supporting one of the world’s leading payment providers.
If you’re a Danish speaker who enjoys speaking with people, thrives in a target-driven environment, and is motivated by both customer service and sales success, we’d love to hear from you!
Tasks
In this role, you’ll complete a comprehensive training programme designed to prepare you for success while supporting one of our clients in the payment industry.
This is a varied position combining 50% Sales Support and 50% Outbound Sales, giving you the opportunity to build relationships with business customers while supporting them throughout the sales journey.
The responsibilities:
Sales & Customer Engagement:
Connect with business customers and decision-makers through high-quality outbound calls. Build trust, understand customer needs, confidently handle objections, and recommend the most suitable payment solutions while identifying upselling and cross-selling opportunities.
Sales Support & Administration:
Support customers by following up on contracts, completing administrative tasks, maintaining accurate CRM records, and ensuring every interaction is handled professionally and efficiently.
Partner Sales:
Engage with customers of Worldline’s strategic partners, promoting products and services as part of existing partnership agreements while delivering a seamless customer experience.
Teamwork & Performance:
Work collaboratively with your colleagues to achieve both individual and team targets, contribute ideas to improve customer engagement, and maintain the highest standards of quality and professionalism.
Your profile:
- Native-level Danish (spoken and written) and a good command of English.
- Previous experience in sales, telesales, customer service or a similar customer-facing role is an advantage.
- Excellent communication and relationship-building skills.
- Confident speaking with decision-makers and handling objections professionally.
- Organised, detail-oriented, and comfortable balancing sales and administrative tasks.
- Comfortable using computer systems, CRM platforms and various software applications.
- Motivated by achieving targets while always putting quality and customer experience first.
What we offer:
- Base salary: €1,600 gross per month (based on a 39-hour contract)
- Monthly quality bonus: €200 gross per month (based on planning adherence & quality)
- Pilot phase sales bonus: €200 gross per month (based on sales targets)
- Uncapped commission following the successful completion of the pilot phase
- Permanent contract after a 1-month probation period
- Full-time position (39 hours per week)
- Monday to Friday working schedule between 08:00–18:00
- Hybrid working model: After 3 months of office-based onboarding, work up to 3 days per week from home (subject to performance requirements)
- You accrue 1.9 paid holidays per month
- Opportunities for growth and professional development
- A diverse, supportive and collaborative team environment
- Unlimited coffee and fresh fruit on office days
- Tax-free benefits (Restaurant / Transport / Day Care)
- Access to a mental health and well-being support app
- Free online Spanish lessons outside working hours
Please note: This project follows the Danish banking calendar. On Danish bank holidays (rather than Spanish bank holidays), the project will be closed and these days will need to be taken as mandatory annual leave.
If this sounds like the next step in your career, we’d love to hear from you! Join our team and become part of a company that values collaboration, personal development, and delivering exceptional customer experiences every day.
Nederlandstalig Talent Gezocht! Ontdek Onze Klantenservice Projecten - Tanger en Casablanca
NewCo Communications (NCC) is een toonaangevend customer experience bedrijf in Tanger en Casablanca met diverse internationale projecten. Omdat ons bedrijf voortdurend groeit zijn wij maandelijks op zoek naar enthousiaste Nederlandstalige Customer Service Medewerkers die ons team willen versterken.
Of je nu al ervaring hebt in klantenservice of op zoek bent naar een nieuwe uitdaging, bij NCC krijg je de kans om je talenten verder te ontwikkelen binnen een professionele en dynamische werkomgeving.
Jouw rol
Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van één van onze Nederlandstalige projecten. Je helpt klanten op een vriendelijke en professionele manier en zorgt voor een uitstekende klantbeleving.
Hoofdverantwoordelijkheden
- Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon, e-mail en/of chat.
- Correct registreren en opvolgen van klantcontacten.
- Oplossingen bieden voor uiteenlopende klantvragen en situaties.
- Zorgen voor een positieve en professionele klantervaring.
- Samenwerken met collega’s en teamleiders om de servicekwaliteit hoog te houden.
- Administratieve taken nauwkeurig uitvoeren volgens de projectrichtlijnen.
Wie zoeken wij?
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.
- Je hebt een goede kennis van Engels.
- Je bent klantgericht, communicatief sterk en empathisch.
- Je werkt nauwkeurig en bent oplossingsgericht.
- Je kunt goed omgaan met verschillende systemen en softwareprogramma’s.
- Ervaring in klantenservice is een pluspunt, maar geen vereiste.
- Je bent flexibel en gemotiveerd om bij te leren.
Wat bieden wij?
- Contract van onbepaalde duur na een succesvolle proefperiode.
- Competitief salaris met aantrekkelijke bonusmogelijkheden.
- Werken binnen een 100% Nederlandstalige omgeving.
- Uitgebreide opleiding en begeleiding bij de opstart.
- AXA-verzekering vanaf de eerste werkdag.
- Uitgebreide ondersteuning op het gebied van geestelijke gezondheid en welzijn via Open-Up.
- Doorgroeimogelijkheden binnen verschillende projecten en afdelingen.
- Een multiculturele, dynamische en collegiale werkomgeving.
- Korting op een fitnessabonnement.
- Leuke incentives, wedstrijden en beloningsprogramma’s.
- Gratis toegang tot een online taalplatform met 24 talen.
- Doorverwijsbonus voor het aanbrengen van nieuwe collega’s.
Waarom kiezen voor NCC?
Bij NewCo Communications geloven we dat onze medewerkers het verschil maken. Dankzij onze diverse klantenportfolio en voortdurende groei bieden wij het hele jaar door kansen voor Nederlandstalige talenten die hun carrière willen uitbouwen in Tanger en Casablanca.
Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging binnen klantenservice? Solliciteer vandaag nog en ontdek welk project het beste bij jou past! 🚀
Nederlandstalige Klantenadviseur - Alarmsystemen
Ben jij klaar om het verschil te maken in de wereld van alarmsystemen? Wij zijn op zoek naar gedreven en klantgerichte professionals die de vriendelijke stem aan de andere kant van de lijn willen zijn en ervoor zorgen dat onze klanten zich veilig en goed geholpen voelen.
Bij NewCo Communications gaan we verder dan standaard service, we creëren uitstekende klantervaringen en willen dat jij deel uitmaakt van deze missie!
Hoofdverantwoordelijkheden:
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor een snelle en vriendelijke service.
- Je beantwoordt vragen via telefoon en e-mail en biedt oplossingen op maat.
- Je zorgt voor een correcte administratieve opvolging van alle klantverzoeken.
- Je draagt bij aan een veilige en betrouwbare ervaring voor onze klanten.
Vereisten:
- Vloeiend Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk, en een goede beheersing van Engels.
- Klantgericht, empathisch en communicatief sterk.
- Ervaring in klantenservice is een plus, maar geen vereiste.
- Je bent oplossingsgericht, stressbestendig en kunt goed multitasken.
- Comfortabel met computersystemen en softwaretoepassingen.
- Het voorleggen van een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is een vereiste.
Training:
Je start met een uitgebreide betaalde training van 2 weken.
Werktijden:
- Maandag tot vrijdag tussen 09:00 en 18:00 (CET)
Benefits:
- Contract van onbepaalde duur na proefperiode van 3 maanden
- Salaris op basis van een 42u/week:
- Basis salaris: 13.364
- Prestatiebonus: tot 1432 DH MAD (op basis van kwaliteit, planning adherence,..)
- Een diverse en dynamische werkplek die verschillende culturen samenbrengt en een leuke en open sfeer bevordert.
- Mogelijkheden voor interne groei en loopbaanontwikkeling om je professionele reis vooruit te helpen.
- Uitgebreide training, zodat je over de kennis en middelen beschikt om uit te blinken in je functie.
- Werken in een 100% Nederlandstalige omgeving.
- AXA-verzekering vanaf de 1ste dag.
- Korting op een gymabonnement, zodat je actief en gezond kunt blijven.
- Uitgebreide ondersteuning op het gebied van geestelijke gezondheid en welzijn via Open-Up.
- Leuke incentives en beloningsprogramma’s om je inspanningen te erkennen en je gemotiveerd te houden voor geweldige resultaten.
- Gratis toegang tot een taalplatform met 24 verschillende talen.
- Doorverwijsbonus van 5000 MAD
Klaar om jouw carrière een boost te geven en deel uit te maken van een dynamisch team?
Solliciteer vandaag nog en help ons om klanten een veilige en zorgeloze ervaring te bieden!
Nederlands/Vlaamse Customer Support Medewerker - Telecom
Wil jij klanten helpen en meewerken aan uitstekende service binnen de telecomsector? Dan is deze functie iets voor jou!
Functieomschrijving
Als klantenadviseur ondersteun je klanten met vragen over hun telecomdiensten. Je behandelt zowel administratieve als technische vragen en zorgt steeds voor een duidelijke en klantgerichte oplossing.
Je helpt klanten met uiteenlopende vragen, zoals:
- Verhuizingen
- Facturatiekwesties
- Technische problemen (internet werkt niet of is traag)
- Problemen met decoder of afstandsbediening
- …
Na je inwerkperiode en zodra je voldoende ervaring hebt opgebouwd, krijg je ook de kans om klanten te ondersteunen via andere kanalen zoals e-mail en sociale media. Een vlotte en foutloze schrijfstijl is hierbij essentieel.
Jouw profiel
- Bij voorkeur ervaring in een callcenter
- Sterk analytisch en probleemoplossend vermogen
- Empathisch en klantgericht ingesteld
- Je helpt graag mensen en blijft geduldig in elke situatie
- Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
Training
Je start met een betaalde uitgebreide training:
- 2 weken administratieve training
- 2 weken technische training (na een eerste periode met administratieve calls)
- Mogelijkheid om te starten met technische training afhankelijk van de planning
Werktijden
- Maandag tot vrijdag tussen 09:00 en 20:00
- Zaterdag tussen 09:00 en 18:00
- Werkweek verdeeld over 5 dagen
Wat bieden wij jou?
✅ Contract van onbepaalde duur na een succesvolle proefperiode van 3 maanden.
✅ Salarispakket (op basis van 44 uur per week):
- Basissalaris: 11.000 MAD
- Prestatiebonus: tot 1.500 MAD op basis van kwaliteit, productiviteit en planning adherence
✅ CNSS-inschrijving vanaf de eerste werkdag.
✅ Uitgebreide privéziektekostenverzekering vanaf dag één, inclusief:
- Medische zorg
- Tandzorg
- Oogzorg
- Dekking voor jezelf, je partner en je kinderen
✅ Gratis toegang tot een online leerplatform met 24 Europese talen.
✅ Gratis toegang tot professioneel begeleide sportlessen (Casablanca).
✅ Uitgebreide ondersteuning op het gebied van geestelijke gezondheid en welzijn via Open-Up.
✅ Na een inwerkperiode van minimaal één maand bestaat de mogelijkheid om van thuis uit te werken, mits de vereiste kwaliteits- en prestatienormen worden behaald.
Om operationele redenen kan aanwezigheid op kantoor echter noodzakelijk zijn, bijvoorbeeld voor:
- Opleidingen en coaching
- Kwaliteitsopvolging
- Teamactiviteiten
- Klantbezoeken
- Andere zakelijke of operationele behoeften
Wanneer aanwezigheid op kantoor vereist is, wordt verwacht dat medewerkers hieraan gevolg geven.
Interesse?
Wil jij deel uitmaken van een internationale organisatie die ondernemers dagelijks ondersteunt bij hun betalingen? Solliciteer vandaag nog en bouw mee aan de klantbeleving van dit project!
Nederlands/Vlaamse Klantenservicemedewerker
Oproep aan alle enthousiaste klantenservice-vertegenwoordigers!
We zijn op zoek naar gepassioneerde individuen die de vriendelijke stem aan de andere kant van de lijn willen zijn en ervoor willen zorgen dat onze klanten de beste service krijgen. Bij ons bedrijf zijn we er trots op dat we verder gaan dan het gebruikelijke om fantastische service-ervaringen te creëren, en we willen graag dat jij deze missie met ons deelt.
Als je Nederlands/Vlaams spreekt, een passie hebt voor het bieden van uitstekende klantenservice, goed functioneert in een dynamische internationale werkomgeving en echt geniet van het contact met mensen, dan is deze functie echt iets voor jou! In deze rol word je een integraal onderdeel van het Nederlandstalige support-team voor één van onze klanten in de energiesector.
Sluit je bij ons aan en geniet van het beste van twee werelden, vanuit het comfort van je eigen huis en binnen onze bruisende kantoorruimte, met ons hybride werkmodel!
Hoofdverantwoordelijkheden:
- Vervul een cruciale rol tussen de klant en de organisatie.
- Onderhoud contact met klanten via telefoon en e-mail.
- Los complexe vraagstukken op met een oplossingsgerichte benadering voor een optimale klantenservice.
- Zorg voor nauwkeurige administratieve verwerking en opvolging van binnenkomende vragen en verzoeken.
Jouw profiel:
- Native-level beheersing van de Nederlandse taal (zowel gesproken als geschreven) en een goede beheersing van de Engelse taal.
- Een professioneel werk- en denkniveau.
- Ervaring met klantenservice is een extra, maar geen must.
- Goede communicatieve vaardigheden om vol vertrouwen met klanten te communiceren.
- Je bent een expert in het oplossen van problemen en staat klaar om vragen van klanten aan te pakken en problemen efficiënt op te lossen.
- Multitasking en oog voor detail is jouw ding, vooral in een dynamische omgeving.
- Je kunt goed overweg met computersystemen en verschillende softwaretoepassingen.
- Klantgerichtheid en empathisch vermogen zijn jouw sterke punten.
- Zowel zelfstandig als in teamverband uitblinken is voor jou vanzelfsprekend.
Wat wij aanbieden:
✅Contract van onbepaalde duur na een succesvolle proefperiode van 3 maanden.
✅Salarispakket (op basis van 44 uur per week):
- Basissalaris: 11.000 MAD
- Prestatiebonus: tot 3.500 MAD op basis van kwaliteit, productiviteit en planning adherence
✅ CNSS-inschrijving vanaf de eerste werkdag.
✅ Uitgebreide privéziektekostenverzekering vanaf dag één, inclusief:
- Medische zorg
- Tandzorg
- Oogzorg
- Dekking voor jezelf, je partner en je kinderen
✅ Gratis toegang tot een online leerplatform met 24 Europese talen.
✅ Uitgebreide ondersteuning op het gebied van geestelijke gezondheid en welzijn via Open-Up.
✅ Na een inwerkperiode bestaat de mogelijkheid om enkele dagen van thuis uit te werken, mits de vereiste kwaliteits- en prestatienormen worden behaald.
Wanneer aanwezigheid op kantoor vereist is, wordt verwacht dat medewerkers hieraan gevolg geven.
Als deze eigenschappen overeenkomen met jouw sterke punten en ambities, dan horen we graag van je! Sluit je aan bij ons team en begin aan een boeiende carrière bij een bedrijf dat echt waarde hecht aan elk individu. We kunnen niet wachten om je aan boord te verwelkomen en samen geweldige ervaringen te creëren.
Nederlands/Vlaamse Klantenservicemedewerker – Field Services
Word jij onze nieuwe klantgerichte topper?
Ben jij enthousiast, servicegericht en op zoek naar een uitdagende baan in een dynamische werkomgeving? Dan is deze kans in Tanger perfect voor jou!
Bij ons draait klantenservice om méér dan alleen het beantwoorden van vragen – wij streven naar buitengewone klantervaringen. Daarom zoeken we gepassioneerde mensen die ons Nederlandstalige supportteam willen versterken voor een gerenommeerde Belgische klant.
Spreek jij vloeiend Nederlands, heb je een passie voor klantcontact en gedij je in een internationale omgeving? Dan is deze rol jou op het lijf geschreven!
Sluit je aan bij ons team en geniet van het beste van twee werelden met ons hybride werkmodel: werk deels vanuit huis én vanuit onze bruisende kantooromgeving.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Klanten professioneel te woord staan via in-en outbound communicatie.
- Oplossingsgericht werken om vrangen van klanten te beantwoorden.
- Zorgvuldige administratieve en technische afhandeling van vragen en verzoeken.
- Inplannen en coördineren van afspraken voor technische interventies.
- Verstrekken van informatie over diensten en procedures.
- Oplossen van klantvragen en klachten op een professionele en efficiënte manier.
- Administratieve verwerking van klantcontacten en serviceverzoeken.
- Actief meedenken over verbeteringen in klantprocessen.
- Op afstand bijstaan van technici bij de interventies.
- Taken en afspraken dispatchen bij de technici en opvolging van de werkzaamheden.
- Opvolgen en in kaart brengen van eventuele (graaf)werken voor de installaties.
- Bijstaan van andere contact center medewerkers bij het volgen van de juiste procedures.
Jouw profiel:
- Vloeiend Nederlands (zowel mondeling als schriftelijk) en een goede beheersing van het Engels.
- Professioneel werk- en denkniveau.
- Ervaring in klantenservice is een pre, maar geen must.
- Uitstekende communicatievaardigheden en probleemoplossend denkvermogen.
- Multitasking en oog voor detail zijn jouw sterke punten.
- Je voelt je thuis in een dynamische omgeving en kunt flexibel werken (inclusief avonden, zaterdagen en feestdagen).
- Zowel zelfstandig als in teamverband presteer je optimaal.
Wat bieden wij jou?
✅ Contract van onbepaalde duur na een succesvolle proefperiode van 3 maanden.
✅ Salarispakket (op basis van 44 uur per week):
- Basissalaris: 13.364 MAD
- Prestatiebonus: tot 1.432 MAD op basis van kwaliteit, productiviteit en planning adherence
✅ Een diverse en dynamische werkplek die verschillende culturen samenbrengt en een leuke en open sfeer bevordert
✅ Mogelijkheden voor interne groei en loopbaanontwikkeling om je professionele reis vooruit te helpen.
✅ Leuke incentives en beloningsprogramma’s om je inspanningen te erkennen en je gemotiveerd te houden voor geweldige resultaten.
✅ Mogelijkheid om hybride te werken.
✅ Deelse terugbetaling van vliegticket.
✅CNSS-inschrijving vanaf de eerste werkdag.
✅ Uitgebreide privéziektekostenverzekering vanaf dag één, inclusief:
- Medische zorg
- Tandzorg
- Oogzorg
- Dekking voor jezelf, je partner en je kinderen
✅ Gratis toegang tot een online leerplatform met 24 Europese talen.
✅ Uitgebreide ondersteuning op het gebied van geestelijke gezondheid en welzijn via Open-Up.
✅ Na een inwerkperiode van minimaal één maand bestaat de mogelijkheid om van thuis uit te werken, mits de vereiste kwaliteits- en prestatienormen worden behaald.
✅ Onvergetelijke personeelsfeesten die het team samenbrengen en blijvende herinneringen creëren.
Solliciteer vandaag nog en maak deel uit van ons avontuur in Tanger.
Wij kijken ernaar uit om samen met jou geweldige klantervaringen te creëren en jouw carrière naar een hoger niveau te tillen!
Inclusiviteit staat centraal:
Wij zijn een werkgever die gelijke kansen biedt. Iedereen is welkom, ongeacht ras, kleur, religie, geslacht, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, veteranenstatus of beperking.
French & English Customer Service Advisor
French & English Customer Service Advisor
We are looking for motivated, detail-oriented, disciplined, and fast-learning professionals who thrive in a dynamic customer service environment. If you have a passion for helping customers and enjoy solving problems, we’d love to hear from you.
Key Responsibilities
- Provide first-line support to customers via live chat, phone, and email in a prompt and professional manner.
- Respond to customer inquiries and resolve issues related to our products, platforms, and promotions accurately and efficiently.
- Handle customer feedback and complaints professionally, ensuring a high level of customer satisfaction and meeting customer expectations.
- Liaise with other departments and follow up on outstanding cases to ensure customer queries are resolved in a timely manner.
- Maintain accurate customer records and update relevant information when necessary.
- Support administrative and documentation-related tasks within the department, including translating customer communications and announcements when required.
- Perform ad hoc tasks and projects as assigned by the Team Lead.
Requirements
- Must be fluent in French (C1) and English (C1) in terms of written and verbal communication skills.
- Experience in Backoffice (Chats/Emails)
- Diploma or above.
- Willing to accept rotational shift work (including weekends if required).
- Proficient in Microsoft Office and basic computer skills.
- Excellent communication and interpersonal skills.
- A logical and analytical approach to problem solving.
- Strong ethics, with ability to manage confidential information.
- Sharp time management skills and strong sense of responsibility towards duty.
- 1-2 years working experience, preferably in Customer Service (Financial / Forex industry would be a distinct advantage).
- A genuine interest in working in financial markets and client services.
- Strategic thinker with an analytical mind and strong problem-solving skills.
Working hours
8h-18h00 & 13h-22h or 14h-23h00 (Rotative)
What do we offer?
✅ Permanent contract after successfully completing a 3-month probation period.
✅ Salary package based on a 44-hour work week:
- Base salary: 4,00 to 5,000 MAD
- Language bonus: 1,000 MAD
- Performance bonus: 1,500 MAD (based on quality, schedule adherence, and overall performance)
✅ CNSS registration from your first working day (basic social security coverage).
✅ Private health insurance from day one, covering all medical procedures, including dental and vision care, for you, your spouse, and your children.
✅ Free access to an online learning platform offering courses in 24 European languages.
✅ Free access to professionally guided sports sessions (Casablanca).
✅ Comprehensive mental health and wellbeing support through the OpenUp platform.
Why Choose NCC?
At NewCo Communications, we believe our people make the difference. Thanks to our diverse client portfolio and continuous growth, we offer year-round opportunities for Dutch-speaking professionals looking to build their careers in Casablanca.
Are you looking for a new challenge in customer service? Apply today and discover which project is the best fit for you! 🚀
Nederlands/Vlaamse Klantenservicemedewerker
Word jij onze nieuwe klantgerichte topper?
Ben jij enthousiast, servicegericht en op zoek naar een uitdagende baan in een dynamische werkomgeving? Dan is deze kans in Tanger perfect voor jou!
Bij ons draait klantenservice om méér dan alleen het beantwoorden van vragen – wij streven naar buitengewone klantervaringen. Daarom zoeken we gepassioneerde mensen die ons Nederlandstalige supportteam willen versterken voor een gerenommeerde Belgische klant.
Spreek jij vloeiend Nederlands, heb je een passie voor klantcontact en gedij je in een internationale omgeving? Dan is deze rol jou op het lijf geschreven!
Sluit je aan bij ons team en geniet van het beste van twee werelden met ons hybride werkmodel: werk deels vanuit huis én vanuit onze bruisende kantooromgeving.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Klanten professioneel te woord staan via in-en outbound communicatie.
- Oplossingsgericht werken om vrangen van klanten te beantwoorden.
- Zorgvuldige administratieve en technische afhandeling van vragen en verzoeken.
- Inplannen en coördineren van afspraken voor technische interventies.
- Verstrekken van informatie over diensten en procedures.
- Oplossen van klantvragen en klachten op een professionele en efficiënte manier.
- Administratieve verwerking van klantcontacten en serviceverzoeken.
- Actief meedenken over verbeteringen in klantprocessen.
- Op afstand bijstaan van technici bij de interventies.
- Taken en afspraken dispatchen bij de technici en opvolging van de werkzaamheden.
- Opvolgen en in kaart brengen van eventuele (graaf)werken voor de installaties.
- Bijstaan van andere contact center medewerkers bij het volgen van de juiste procedures.
Jouw profiel:
- Vloeiend Nederlands (zowel mondeling als schriftelijk) en een goede beheersing van het Engels.
- Professioneel werk- en denkniveau.
- Ervaring in klantenservice is een pre, maar geen must.
- Uitstekende communicatievaardigheden en probleemoplossend denkvermogen.
- Multitasking en oog voor detail zijn jouw sterke punten.
- Je voelt je thuis in een dynamische omgeving en kunt flexibel werken (inclusief avonden,
- zaterdagen en feestdagen).
- Zowel zelfstandig als in teamverband presteer je optimaal.
Wat bieden wij jou?
✅ Contract van onbepaalde duur na een succesvolle proefperiode van 3 maanden.
✅ Salarispakket (op basis van 44 uur per week):
- Basissalaris: 11.000 MAD
- Prestatiebonus: tot 1.500 MAD op basis van kwaliteit, productiviteit en planning adherence
✅ Een diverse en dynamische werkplek die verschillende culturen samenbrengt en een leuke en open sfeer bevordert
✅ Mogelijkheden voor interne groei en loopbaanontwikkeling om je professionele reis vooruit te helpen.
✅ Leuke incentives en beloningsprogramma’s om je inspanningen te erkennen en je gemotiveerd te houden voor geweldige resultaten.
✅ Mogelijkheid om hybride te werken.
✅ Deelse terugbetaling van vliegticket.
✅CNSS-inschrijving vanaf de eerste werkdag.
✅ Uitgebreide privéziektekostenverzekering vanaf dag één, inclusief:
- Medische zorg
- Tandzorg
- Oogzorg
- Dekking voor jezelf, je partner en je kinderen
✅ Gratis toegang tot een online leerplatform met 24 Europese talen.
✅ Uitgebreide ondersteuning op het gebied van geestelijke gezondheid en welzijn via Open-Up.
✅ Na een inwerkperiode van minimaal één maand bestaat de mogelijkheid om van thuis uit te werken, mits de vereiste kwaliteits- en prestatienormen worden behaald.
✅ Onvergetelijke personeelsfeesten die het team samenbrengen en blijvende herinneringen creëren.
Solliciteer vandaag nog en maak deel uit van ons avontuur in Tanger.
Wij kijken ernaar uit om samen met jou geweldige klantervaringen te creëren en jouw carrière naar een hoger niveau te tillen!
Inclusiviteit staat centraal:
Wij zijn een werkgever die gelijke kansen biedt. Iedereen is welkom, ongeacht ras, kleur, religie,
geslacht, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, veteranenstatus of beperking.