Vlaams/Nederlands Customer Service Advisor - BARCELONA
Oproep aan alle enthousiaste klantenservice-vertegenwoordigers!
We zijn op zoek naar gepassioneerde individuen die de vriendelijke stem aan de andere kant van de lijn willen zijn en ervoor willen zorgen dat onze klanten de beste service krijgen. Bij ons bedrijf zijn we er trots op dat we verder gaan dan het gebruikelijke om fantastische service-ervaringen te creëren, en we willen graag dat jij deze missie met ons deelt.
Als je Nederlands spreekt, een passie hebt voor het bieden van uitstekende klantenservice, goed functioneert in een dynamische internationale werkomgeving en echt geniet van het contact met mensen, dan is deze functie echt iets voor jou! In deze rol word je een integraal onderdeel van het Nederlandstalige support-team voor één van onze klanten in de energiesector.
Sluit je bij ons aan en geniet van het beste van twee werelden, vanuit het comfort van je eigen huis en binnen onze bruisende kantoorruimte, met ons hybride werkmodel!
Hoofdverantwoordelijkheden:
- Vervul een cruciale rol tussen de klant en de organisatie.
- Onderhoud contact met klanten via telefoon en e-mail.
- Los complexe vraagstukken op met een oplossingsgerichte benadering voor een optimale klantenservice.
- Zorg voor nauwkeurige administratieve verwerking en opvolging van binnenkomende vragen en verzoeken.
Jouw profiel:
- Native-level beheersing van de Nederlandse taal (zowel gesproken als geschreven) en een goede beheersing van de Engelse taal.
- Een professioneel werk- en denkniveau.
- Ervaring met klantenservice is een extra, maar geen must.
- Goede communicatieve vaardigheden om vol vertrouwen met klanten te communiceren.
- Je bent een expert in het oplossen van problemen en staat klaar om vragen van klanten aan te pakken en problemen efficiënt op te lossen.
- Multitasking en oog voor detail is jouw ding, vooral in een dynamische omgeving.
- Je kunt goed overweg met computersystemen en verschillende softwaretoepassingen.
- Klantgerichtheid en empathisch vermogen zijn jouw sterke punten.
- Zowel zelfstandig als in teamverband uitblinken is voor jou vanzelfsprekend.
Wat wij aanbieden:
- Een diverse en dynamische werkplek die verschillende culturen samenbrengt en een leuke en open sfeer bevordert.
- Mogelijkheden voor interne groei en loopbaanontwikkeling om je professionele reis vooruit te helpen.
- Uitgebreide training, zodat je over de kennis en middelen beschikt om uit te blinken in je functie.
- Spannende incentives en beloningsprogramma's om je inspanningen te erkennen en je gemotiveerd te houden voor geweldige resultaten.
- Een vaste baan met een competitief salaris.
- Uitgebreide ondersteuning voor mentale gezondheid en welzijn, omdat we geloven dat een gezonde geest net zo belangrijk is als een gezond lichaam.
- Koffie en vers fruit op kantoor voor een energie boost.
- Gratis Spaanse lessen.
- Onvergetelijke personeelsfeesten die het team samenbrengen en blijvende herinneringen creëren.
Als deze eigenschappen overeenkomen met jouw sterke punten en ambities, dan horen we graag van je! Sluit je aan bij ons team en begin aan een boeiende carrière bij een bedrijf dat echt waarde hecht aan elk individu. We kunnen niet wachten om je aan boord te verwelkomen en samen geweldige ervaringen te creëren.
Klaar om ons team te versterken? Solliciteer hier.
Vlaams/Nederlandse Customer Service Agents - Barcelona
Oproep aan alle enthousiaste Vlaamse/Nederlandse klantenservice-vertegenwoordigers in Barcelona!
We zijn op zoek naar gepassioneerde individuen die de vriendelijke stem aan de andere kant van de lijn willen zijn en ervoor willen zorgen dat onze klanten de beste service krijgen. Bij ons bedrijf zijn we er trots op dat we verder gaan dan het gebruikelijke om fantastische service-ervaringen te creëren, en we willen graag dat jij deze missie met ons deelt.
Als je Nederlands spreekt, een passie hebt voor het bieden van uitstekende klantenservice, goed functioneert in een dynamische internationale werkomgeving en echt geniet van het contact met mensen, dan is deze functie echt iets voor jou! In deze rol word je een integraal onderdeel van het Nederlandstalige support-team voor één van onze klanten in de energiesector.
Sluit je bij ons aan en geniet van het beste van twee werelden, vanuit het comfort van je eigen huis en binnen onze bruisende kantoorruimte, met ons hybride werkmodel!
Taken
- Vervul een cruciale rol tussen de klant en de organisatie.
- Onderhoud contact met klanten via telefoon en e-mail.
- Los complexe vraagstukken op met een oplossingsgerichte benadering voor een optimale klantenservice.
- Zorg voor nauwkeurige administratieve verwerking en opvolging van binnenkomende vragen en verzoeken.
Vereisten
- Native-level beheersing van de Nederlandse taal (zowel gesproken als geschreven) en een goede beheersing van de Engelse taal.
- Een professioneel werk- en denkniveau.
- Ervaring met klantenservice is een extra, maar geen must.
- Goede communicatieve vaardigheden om vol vertrouwen met klanten te communiceren.
- Je bent een expert in het oplossen van problemen en staat klaar om vragen van klanten aan te pakken en problemen efficiënt op te lossen.
- Multitasking en oog voor detail is jouw ding, vooral in een dynamische omgeving.
- Je kunt goed overweg met computersystemen en verschillende softwaretoepassingen.
- Klantgerichtheid en empathisch vermogen zijn jouw sterke punten.
- Zowel zelfstandig als in teamverband uitblinken is voor jou vanzelfsprekend.
Benefits
- Een diverse en dynamische werkplek die verschillende culturen samenbrengt en een leuke en open sfeer bevordert.
- Mogelijkheden voor interne groei en loopbaanontwikkeling om je professionele reis vooruit te helpen.
- Uitgebreide training, zodat je over de kennis en middelen beschikt om uit te blinken in je functie.
- Spannende incentives en beloningsprogramma's om je inspanningen te erkennen en je gemotiveerd te houden voor geweldige resultaten.
- Een vaste baan met een competitief salaris.
- Uitgebreide ondersteuning voor mentale gezondheid en welzijn, omdat we geloven dat een gezonde geest net zo belangrijk is als een gezond lichaam.
- Gratis Personal Training sessies.
- Koffie en vers fruit op kantoor voor een energie boost.
- Gratis Spaanse lessen.
- Onvergetelijke personeelsfeesten die het team samenbrengen en blijvende herinneringen creëren.
Als deze eigenschappen overeenkomen met jouw sterke punten en ambities, dan horen we graag van je! Sluit je aan bij ons team en begin aan een boeiende carrière bij een bedrijf dat echt waarde hecht aan elk individu. We kunnen niet wachten om je aan boord te verwelkomen en samen geweldige ervaringen te creëren.
Klaar om ons team te versterken? Solliciteer hier.
Bilingual Dutch & French Customer Service Advisor - VALENCIA
Calling all Customer Service Representatives!
We are searching for exceptional individuals who can be the friendly voice on the other end of the line, ensuring that our customers receive exceptional care. At our company, we pride ourselves on going beyond the usual to create fantastic service experiences, and we want you to join us in this mission.
If you are a bilingual Dutch & French speaker, have a passion for providing outstanding customer service, thrive in a dynamic work environment, and genuinely enjoy connecting with people, this opportunity is for you! Join us in embracing the best of both worlds from the comfort of your home and within our vibrant office space, with our hybrid or remote working model!
On the project, accuracy is an absolute must. You will handle queries from credit-card holders and ensure the security and protection of their customer data.
This requires the ability to follow security procedures around sensitive data but we will teach you everything during paid training.
In this role, you will dive into a comprehensive training program to get ready for top-notch client service for one of our clients in the payment industry.
Your responsibilities will include customer service tasks, such as blocking lost or stolen credit and debit cards, handling identity verification, providing solutions to queries, and analysing potentially fraudulent transactions.
The responsibilities:
- Communication: Connect with B2C customers via phone providing service-oriented solutions.
- Administration: Keep things organised by handling admin tasks and following up on questions and requests
- Teamwork: Cultivate a positive working environment, fostering motivation among colleagues and ensuring customers feel genuinely appreciated.
Your profile:
- Native-level proficiency in Dutch and French (both spoken and written) and a good command of the English language.
- A high school diploma or equivalent qualification is necessary.
- Previous customer service experience is a bonus but not a deal-breaker.
- Your communication skills should be on point for confidently interacting with customers.
- You are a master problem solver, ready to tackle customer inquiries and resolve issues efficiently.
- Juggling tasks and paying attention to detail is your thing, especially in a fast-paced environment.
- Comfortable using computer systems and various software applications.
- Ability to work flexible shifts, including evenings, nights, weekends, and holidays, due to the dynamic nature of customer needs.
What we offer:
- A diverse and lively workplace that values diverse cultures, fostering a fun and friendly atmosphere.
- Hybrid working model
- Opportunities for internal growth and career progression to advance your professional journey.
- Extensive training provided, arming you with the knowledge and tools to excel in your role.
- Exciting incentives and reward schemes to recognize your efforts and keep you motivated for impressive results.
- A permanent role with a competitive salary for financial stability.
- We offer comprehensive support for mental health and well-being, as we believe that a healthy mind is as important as a healthy body.
- Unlimited coffee and fresh fruit on office days for an energy boost
- Free online Spanish lessons outside of working hours for skill development.
- Unforgettable staff parties that bring the team together, creating lasting memories.
If these points align with your strengths and aspirations, we would love to hear from you! Join our team and start an exciting career journey with a company that truly values each and every individual. We cannot wait to welcome you aboard and create amazing experiences together.
Dutch/Flemish Customer Service Advisor - BARCELONA
Calling all Customer Support Advisors! We are searching for exceptional individuals who can be the friendly voice on the other end of the line or email, ensuring that our customers receive exceptional care. At our company, we pride ourselves on going beyond the usual to create fantastic service experiences, and we want you to join us in this mission.
If you are a Dutch speaker, have a passion for providing outstanding customer service, thrive in a dynamic work environment, and genuinely enjoy connecting with clients, this opportunity is for you! Join us in embracing the best of both worlds from the comfort of your home and within our vibrant office space, with our hybrid working model!
The responsibilities:
- Handle first line inbound and outbound administrative support requests by phone & e-mail in a professional and courteous manner, ensuring a positive customer experience.
- Provide accurate and timely information to curators, judges, the registry, and the prosecutor's office of the court, as well as companies and private individuals using the digital platforms
- Providing support to customers on general information questions, general procedure questions, issues on the platforms, user access, and PC configuration.
Your profile:
- Native-level proficiency in Dutch (both spoken and written) and a good command of the English language.
- A high school diploma or equivalent qualification is necessary.
- Previous customer service experience is a bonus but not a deal-breaker.
- Your communication skills should be on point for confidently interacting with customers.
- You are a master problem solver, ready to tackle customer inquiries and resolve issues efficiently.
- Juggling tasks and paying attention to detail is your thing, especially in a fast-paced environment.
- Comfortable using computer systems and various software applications.
What we offer:
- A diverse and lively workplace that values diverse cultures, fostering a fun and friendly atmosphere.
- Hybrid working model.
- Opportunities for internal growth and career progression to advance your professional journey.
- Extensive training provided, arming you with the knowledge and tools to excel in your role.
- Exciting incentives and reward schemes to recognize your efforts and keep you motivated for impressive results.
- A permanent role with a competitive salary for financial stability.
- Unlimited coffee and fresh fruit on office days for an energy boost.
- Free online Spanish lessons outside of working hours for skill development.
- Free PT-sessions.
- Comprehensive support for mental health and well-being- Ifeel app.
- Unforgettable staff parties that bring the team together, creating lasting memories.
If these points align with your strengths and aspirations, we would love to hear from you! Join our team and start an exciting career journey with a company that truly values each and every individual. We cannot wait to welcome you aboard and create amazing experiences together.
Ready to join our team? Submit your application here.
Vlaams/Nederlands Customer Service Advisor - VALENCIA
Als je gepassioneerd bent door het bieden van uitstekende klantenservice, geniet van de sfeer van een dynamische werkomgeving, en graag contact maakt met mensen, dan willen wij jou! Sluit je aan bij ons team en maak deel uit van een bedrijf dat zich inzet om geweldige service-ervaringen te creëren voor onze geweldige klanten. Zowel vanuit het comfort van je eigen huis als binnen en bruisend kantoor. Doe met ons mee en omarm het beste van beide werelden met ons innovatieve hybride werkmodel!
Als je Nederlands spreekt, een passie hebt voor het bieden van uitstekende klantenservice, goed functioneert in een dynamische werkomgeving en het echt leuk vindt om met mensen in contact te komen, dan is deze functie echt iets voor jou! In deze functie word je een integraal onderdeel van het Nederlandstalige support-team voor een van onze klanten in de betaalindustrie. Op het project is nauwkeurigheid een absolute must. Je behandelt vragen van creditcardhouders en zorgt voor de beveiliging en bescherming van hun klantgegevens. Dit vereist dat je de veiligheidsprocedures rond gevoelige gegevens kunt volgen, maar we zullen je alles leren tijdens een betaalde training.
Taken
Hoofdverantwoordelijkheden:
- Klantenservice, blokkeren van verloren/gestolen credit- en debet kaarten.
- Je behandelt vragen van creditcardhouders en zorgt voor de veiligheid en bescherming van creditcardgegevens.
- Identiteitscontrole, vragen beantwoorden en uitleg geven over de te volgen stappen behoren tot je kerntaken.
- Tijdelijk geblokkeerde kaarten controleren op transacties van kaarthouders of niet. En de creditcard permanent blokkeren of deblokkeren.
- Schadedossiers afhandelen.
- Verzorgen van een nauwkeurige administratieve afhandeling en opvolging van vragen en verzoeken.
- Fungeren als essentiële schakel tussen de klant en de organisatie.
Vereisten
Jouw profiel:
- Native-level van de Nederlandse taal (zowel gesproken als geschreven) en een goede beheersing van de Engelse taal.
- Een professioneel werk- en denkniveau.
- Ervaring met klantenservice is een extra, maar geen must.
- Goede communicatieve vaardigheden om vol vertrouwen met klanten te communiceren.
- Je bent een expert in het oplossen van problemen en staat klaar om vragen van klanten aan te pakken en problemen efficiënt op te lossen.
- Multitasking en oog voor detail is jouw ding, vooral in een dynamische omgeving.
- Je kunt goed overweg met computersystemen en verschillende softwaretoepassingen.
- Je hebt de mogelijkheid om flexibele diensten te werken, inclusief avonden, weekends en feestdagen indien nodig.
Benefits
Wat mag je van ons verwachten?
- Een diverse en dynamische werkplek die verschillende culturen samenbrengt en een leuke en open sfeer bevordert.
- Mogelijkheden voor interne groei en loopbaanontwikkeling om je professionele reis vooruit te helpen.
- Uitgebreide training, zodat je over de kennis en middelen beschikt om uit te blinken in je functie.
- Spannende incentives en beloningsprogramma's om je inspanningen te erkennen en je gemotiveerd te houden voor geweldige resultaten.
- Een vaste baan met een competitief salaris.
- Uitgebreide ondersteuning voor mentale gezondheid en welzijn, omdat we geloven dat een gezonde geest net zo belangrijk is als een gezond lichaam.
- Mogelijkheid tot hybride werk na inwerkperiode.
- Koffie en vers fruit op kantoor voor een energie boost.
- Gratis Spaanse lessen.
- Onvergetelijke personeelsfeesten die het team samenbrengen en blijvende herinneringen creëren.
Als deze eigenschappen overeenkomen met jouw sterke punten en ambities, dan horen we graag van je! Sluit je aan bij ons team en begin aan een boeiende carrière bij een bedrijf dat echt waarde hecht aan elk individu. We kunnen niet wachten om je aan boord te verwelkomen en samen geweldige ervaringen te creëren.
Klaar om ons team te versterken? Solliciteer hier.
Wij zijn een werkgever die gelijke kansen biedt. Alle sollicitanten komen in aanmerking voor een baan zonder te letten op ras, huidskleur, religie, geslacht, seksuele geaardheid, geslachtsidentiteit, nationale afkomst, veteranenstatus of handicap.
Tragic Impact of DANA in Valencia
On Tuesday, October 29th, Valencia was hit by a severe weather event known as DANA (Depresión Aislada en Niveles Altos), or an “isolated depression at high levels.” This intense storm brought heavy rains, fierce winds, and record-high temperatures, dumping a year’s worth of rain in just a few hours, causing catastrophic flooding and widespread damage.
The storm destroyed homes, swept away bridges, and left many people trapped. Hundreds of cars were carried through the streets, and in some areas, entire houses were torn apart.
In response, thousands of volunteers and military personnel were deployed to assist with recovery efforts. Emergency services, organizations, and local residents worked together to clear debris and help affected families.
The event has been called one of the worst natural disasters in recent history, with over 217 confirmed deaths. The scale of the destruction is immense, and the recovery will take months, if not years.
How We Are Helping
The tragedy in Valencia has deeply affected everyone at NewCo Communications. We are heartbroken by the scale of the destruction and the loss of so many lives. Thankfully, our team in Valencia is safe, but we know that many people in the community are still facing difficult times.
In response to the disaster, NewCo is doing everything we can to support the recovery efforts. We have made a donation to the Spanish Red Cross, which is working hard to provide immediate relief and help people rebuild their lives.
Additionally, we’ve set up collection points at both our Barcelona and Valencia offices, where we are gathering essential supplies. These include items like shovels, rubber boots, gloves, protective clothing, masks, and non-perishable food—all of which will go directly to the volunteers and recovery teams working on the ground.
A big thank you goes to our colleagues in Valencia, who have already shown incredible strength and solidarity by volunteering to help with cleanup and support the recovery in their community. Their efforts have been truly inspiring.
As a company, we are committed to doing our part. We know that recovery will take time, but we’re hopeful that with the support of everyone we can rebuild the communities.
Thank you for your support, and for standing together in times of need.
Halloween 2024
This year, we had so much fun decorating the offices for Halloween and seeing our team in their creative costumes! We also held a costume contest with an amazing price for who got the most votes after terrifying every single one of us! There were plenty of other scary (and impressive) costumes around the office as well.
On Halloween day itself, we had treats and enjoyed the classic question, “Trick or Treat?” Whether young or old, dressing up for Halloween never gets old! There was a fantastic vibe in all our offices, filled with not only screams but lots of laughter too.
In addition to our office festivities, the Barcelona team had a special Halloween party earlier in October with free drinks and snacks—a fun way to celebrate the spooky season together!
We can’t wait to see what costumes our colleagues come up with next year!
News from our Innovation Lab: Cleopatra
At NewCo Communications, we’re always striving to improve customer interactions, and today, we’re thrilled to introduce our latest innovation: Cleopatra.
Led by Maarten Seuntjens, the head of our Innovation Lab, Cleopatra is a powerful tool designed to enhance customer service by enabling seamless, native-level conversations in over 28 languages. Whether you’re a global business or expanding into new markets, Cleopatra ensures you can communicate effectively with your customers, no matter where they are.
Why Cleopatra Is a Game-Changer:
- Native-Level Accuracy: Cleopatra guarantees C2 proficiency across all supported languages, ensuring that every interaction is clear, accurate, and culturally appropriate.
- Cost-Efficiency: With Cleopatra, you can reduce costs while improving the quality of customer service.
- Customizable: Tailor Cleopatra to your specific needs, ensuring it aligns perfectly with your business requirements.
- Effortless Integration: Cleopatra easily integrates with platforms like MS Dynamics 365 and Freshdesk, with more integrations, including Genesys and Zendesk, coming soon.
- Enhanced Multilingual Support: Engage customers globally with seamless, multilingual support that makes every conversation feel natural.
Thanks to the hard work and vision of Maarten Seuntjens, and the dedication of team members like Hiba and Naji, Cleopatra is already available as a plug-in for several key platforms, with additional integrations on the way!
How Cleopatra Improves Your Customer Experience:
With Cleopatra, breaking language barriers has never been easier. Whether you’re handling customer inquiries, providing support, or offering solutions, Cleopatra ensures clear and effective communication in multiple languages. The tool’s ability to adapt to different cultural nuances makes every conversation feel natural and personalized.
At NewCo, we’re committed to driving innovation in the Customer Service BPO industry, and Cleopatra is just one example of how we’re helping businesses stay ahead of the curve.
Interested in seeing Cleopatra in action? Reach out today to schedule a demo and discover how Cleopatra can transform your customer service experience.
Supporting Breast Cancer Awareness Month
October is Breast Cancer Awareness Month, a time to raise awareness about breast cancer, its early detection, and to support those affected. At NewCo Communications, we dedicated this month to contributing to the cause in a meaningful way, both in Spain and Morocco.
In our Barcelona and Valencia offices, we organized a campaign to raise funds for the AECC (Asociación Española Contra el Cáncer), one of Spain’s leading cancer organizations. We sold handmade pink ribbons for €1.50 each, with all proceeds going to AECC. Many colleagues also made generous donations above the cost of the ribbons, showing their commitment to the cause.
In addition to the funds raised from the ribbon sales, NewCo doubled the total amount raised and made an additional donation on top to further support AECC’s efforts in cancer research and patient care.
Mean while, in our Morocco office, we took a different approach by hosting an educational session led by an in-house nurse, who shared important information about breast cancer awareness and the importance of early detection. This session empowered our colleagues with knowledge to help monitor their health and catch potential signs early.
Although breast cancer is a serious and emotional topic, we are proud to have contributed to raising awareness in a positive way that encourages both action and understanding.
At NewCo, we’re proud to have played a role in that effort — and will continue to do so in every way we can.
Celebrating Customer Service and Contact Center Employees at NewCo
At NewCo Communications, we recently celebrated two important occasions to show our appreciation for the hard work of our teams.
We started with Day of the Contact Center Employee on September 19th. This day is all about recognizing the amazing people who work in our contact centers. These teams play a key role in making sure our clients and their customers have great experiences. Even with more people using digital services and self-service options, our teams are still the ones who handle complex issues with care and understanding. To show our thanks, we shared cake and treats with our teams in Morocco and Spain as a small way to celebrate their hard work.
Then, on October 1st, we celebrated Customer Experience Day across our offices in Casablanca, Barcelona, Valencia, and Tangier. This day is dedicated to recognizing the people who make real connections with our clients’ customers. At NewCo, creating great customer experiences is at the heart of what we do. We use AI and new technologies to make every interaction smoother and more efficient.
To mark Customer Experience Day, we organized a breakfast for our teams in all our offices. It was a chance to come together, celebrate, and reflect on how important their work is to making customers happy.
