Ben jij klaar om het verschil te maken in de wereld van alarmsystemen? Wij zijn op zoek naar gedreven en klantgerichte professionals die de vriendelijke stem aan de andere kant van de lijn willen zijn en ervoor zorgen dat onze klanten zich veilig en goed geholpen voelen.
Bij NewCo Communications gaan we verder dan standaard service, we creëren uitstekende klantervaringen en willen dat jij deel uitmaakt van deze missie!
Hoofdverantwoordelijkheden:
Als Field Support Medewerker ben je verantwoordelijk voor de planning en coördinatie van onze field technicians in België. Je vormt de schakel tussen klanten, techniekers en interne teams en zorgt ervoor dat interventies efficiënt worden ingepland en opgevolgd.
Naast het beheren van de planning ondersteun je klanten bij technische vragen en probeer je, waar mogelijk, problemen op afstand op te lossen. Dankzij jouw organisatorische vaardigheden en klantgerichte aanpak zorg je voor een vlotte en professionele dienstverlening.
Taken
- Inplannen en coördineren van afspraken voor techniekers.
- Beheren en optimaliseren van de dagelijkse planning.
- Telefonisch en schriftelijk contact met klanten in het Nederlands en Frans.
- Ondersteunen van klanten bij technische vragen en storingen.
- Proberen van technische problemen op afstand op te lossen alvorens een interventie in te plannen.
- Administratieve opvolging van afspraken, interventies en klantendossiers.
- Samenwerken met verschillende interne afdelingen om een optimale klantbeleving te garanderen.
- Prioriteren van dringende interventies en zorgen voor een efficiënte resourceplanning.
Vereisten:
- Vloeiend Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk, en een goede beheersing van Engels.
- Klantgericht, empathisch en communicatief sterk.
- Ervaring in klantenservice is een plus, maar geen vereiste.
- Je bent oplossingsgericht, stressbestendig en kunt goed multitasken.
- Comfortabel met computersystemen en softwaretoepassingen.
- Het voorleggen van een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is een vereiste.
Training:
- Je start met een uitgebreide betaalde training van 2 weken.
Werktijden:
- Maandag-Vrijdag tussen 8u en 19u (Belgische Tijd).
Benefits:
- Contract van onbepaalde duur na proefperiode van 3 maanden
- Salaris op basis van een 42u/week:
- Basis salaris: 13.364 MAD
- Prestatiebonus: tot 1.432 MAD (op basis van kwaliteit, planning adherence,..)
- Een diverse en dynamische werkplek die verschillende culturen samenbrengt en een leuke en open sfeer bevordert.
- Mogelijkheden voor interne groei en loopbaanontwikkeling om je professionele reis vooruit te helpen.
- Uitgebreide training, zodat je over de kennis en middelen beschikt om uit te blinken in je functie.
- Werken in een 100% Nederlandstalige omgeving.
- AXA-verzekering vanaf de 1ste dag.
- Korting op een gymabonnement, zodat je actief en gezond kunt blijven.
- Uitgebreide ondersteuning op het gebied van geestelijke gezondheid en welzijn via Open-Up.
- Leuke incentives en beloningsprogramma’s om je inspanningen te erkennen en je gemotiveerd te houden voor geweldige resultaten.
- Gratis toegang tot een taalplatform met 24 verschillende talen.
- Doorverwijsbonus van 5000 MAD
Klaar om jouw carrière een boost te geven en deel uit te maken van een dynamisch team?
Solliciteer vandaag nog en help ons om klanten een veilige en zorgeloze ervaring te bieden!